🕒 Retards en l’atenció o en la visita del perit:
David Bueso Mata • 8 de juny del 2025
🕒 Retards en l’atenció o en la visita del perit:
Quan la rapidesa marca la diferència i com t’hi ajudem des de la corredoria
Un dels moments més delicats per a qualsevol persona que té una assegurança és el dia que ha de fer-la servir. Ningú espera tenir un sinistre, però quan passa, el que més valora el client és una resposta ràpida, clara i resolutiva.
Tot i això, en ocasions es produeixen retards en l’atenció o en la visita del perit, fet que pot generar nervis, incertesa o fins i tot frustració. A la nostra corredoria som molt conscients d’aquesta situació, i precisament per això posem tots els nostres esforços per fer de pont entre el client i la companyia, per accelerar els tràmits i defensar els teus interessos quan més ho necessites.
❗ Per què és tan important la rapidesa?
Quan un client ha patit un dany a casa, un accident de cotxe o un robatori, el que vol no és només una indemnització justa, sinó una resposta immediata. El temps d’espera pot agreujar el problema: un pis amb fuites, un vehicle immòbil, una activitat empresarial aturada... El temps és un factor clau.
- “Fa dies que vaig comunicar el sinistre i encara ningú ha vingut.”
- “M’esperava una trucada i no sé quan vindrà el perit.”
- “Ja he enviat fotos però no sé si servirà...”
Aquestes frases les sentim sovint, i entenem perfectament el neguit que generen. Per això, com a corredoria, no ens limitem a fer d’intermediaris passius. Ens impliquem. Trucant, pressionant i informant-te a cada pas.
👷♂️ Quin paper fa el perit?
El perit és el professional que envia l’asseguradora per valorar els danys ocasionats en un sinistre. El seu informe serà clau per aprovar o denegar la cobertura, determinar l’import de la indemnització o validar una reparació.
El problema és que, depenent de la companyia, de la zona geogràfica, del volum de sinistres acumulats (especialment després de temporals o èpoques d’alta sinistralitat), el temps d’espera pot allargar-se dies o fins i tot setmanes.
📉 Què passa quan hi ha retards?
Els retards poden afectar greument el client, tant a nivell econòmic com emocional. Alguns exemples reals:
- Una fuita d’aigua no atesa ràpidament pot provocar humitats a pisos veïns i més danys.
- Un cotxe sinistrat que no pot ser reparat immediatament impedeix desplaçaments laborals o familiars.
- Un local comercial amb danys estructurals pot perdre clients i ingressos mentre espera l’informe.
- El client se sent desemparat, especialment si no entén per què triga tant ni rep informació clara.
🛡️ Com actuem des de la corredoria per evitar-ho
El nostre objectiu és protegir els interessos del client. I això, en casos com aquest, es tradueix en:
✅ 1. Comunicació immediata
Tan bon punt ens informes d’un sinistre, activem els protocols per avisar la companyia i fer-ne seguiment. T’ajudem a aportar tota la documentació inicial (fotos, factures, parts de danys...), fet que pot evitar, en alguns casos, fins i tot la necessitat de peritatge físic.
✅ 2. Seguiment actiu
No ens limitem a esperar que el perit vingui. Fem trucades constants, enviem recordatoris i exigim resposta quan els terminis es dilaten més del normal.
✅ 3. Informació al client
El client no pot estar en la incertesa. T’informem de cada pas, t’expliquem què està fent la companyia, què falta, i quin és el següent moviment previst.
✅ 4. Defensa si el peritatge no és correcte
Si el perit emet un informe que no reflecteix la realitat, presentem al·legacions o informes complementaris, i si cal, busquem un pèrit de part per defensar els teus drets.
✅ 5. Tramitació de solucions provisionals
En alguns casos, gestionem solucions provisionals perquè el client pugui seguir amb la seva vida mentre s’espera la valoració final: empreses de reparació d’urgència, cotxe de substitució, neteges de sinistre...
🔁 Per què és clau treballar amb una corredoria?
La diferència és clara: si contractes una assegurança per internet o amb una gran entitat sense assessorament personalitzat, en cas de problema estaràs sol davant la companyia.
- En canvi, amb una corredoria com la nostra:
- Tens una persona real que coneix el teu cas.
- Reps trucades, no només correus automàtics.
- Ens encarreguem de pressionar perquè s’agilitzin els terminis.
T’oferim solucions i acompanyament emocional en situacions de tensió.
📌 Què pots fer tu com a client per ajudar a agilitzar el procés?
Hi ha algunes accions que poden ajudar molt a reduir el temps d’espera:
- Fer fotos clares dels danys, des de diferents angles.
- Fer una descripció escrita dels fets: quan, com, què ha passat, si hi ha testimonis...
- Enviar tota la informació el mateix dia que notifiques el sinistre.
- Estar disponible per rebre el perit, per evitar reprogramacions.
- Comunicar qualsevol nova afectació mentre s’està gestionant.
Per descomptat, des de la corredoria t’ajudarem a fer tot això bé i ràpid.
🙌 El nostre compromís: agilitat, transparència i defensa
A Grup Bueso, sabem que els sinistres no es poden evitar, però sí que podem canviar la manera com s’hi respon. I això és el que ens diferencia:
- Tenim experiència per anticipar-nos als problemes.
- Tenim contacte directe amb les companyies i canals de gestió preferents.
- Tenim compromís real amb cada client, perquè sabem que darrere de cada sinistre hi ha una persona.
📞 Has tingut un sinistre i no saps què fer?
Tant si has tingut un retard, com si vols saber quin seria el procediment en cas de problema, estem aquí per tu.
Truca’ns o vine a veure’ns. Et garantim que t’ajudarem des del minut 0 i farem que la teva assegurança funcioni com ha de funcionar: quan més la necessites.
Descobreix quan una comunitat de propietaris pot ser responsable d'una caiguda o accident en zones comunes, quines indemnitzacions poden reclamar-se i com prevenir riscos.
Quan es considera morós un propietari?
Descobreix què és la Coordinació d'Activitats Empresarials (CAE), quines obligacions tenen les comunitats de propietaris i com evitar riscos i sancions.
Les empreses són cada vegada més mòbils. Visites comercials, reunions amb clients, fires sectorials, congressos, formacions o desplaçaments internacionals formen part del dia a dia de molts professionals. Quan pensem en un viatge de negocis, acostumem a preparar vols, hotels, documentació i reunions. Però sovint oblidem un aspecte fonamental: què passa si un treballador necessita assistència mèdica durant el desplaçament? Un imprevist pot alterar molt més que una agenda Una malaltia sobtada, una caiguda, una urgència mèdica o la necessitat de rebre atenció sanitària en una altra ciutat o país poden generar preocupació, costos inesperats i dificultats organitzatives tant per al treballador com per a l'empresa. Disposar d'una assegurança de salut amb assistència en viatge permet afrontar aquestes situacions amb tranquil·litat i disposar de suport professional quan més es necessita. Quins avantatges aporta a l'empresa? Les assegurances de salut per a empreses ofereixen beneficis que van molt més enllà de l'assistència mèdica habitual: Assistència sanitària durant els viatges. Cobertura nacional i internacional. Accés ràpid a especialistes i proves diagnòstiques. Orientació mèdica i suport davant incidències de salut. Major tranquil·litat per als treballadors desplaçats. Millora de la proposta de valor de l'empresa cap als seus empleats. Un benefici social cada vegada més valorat En un mercat laboral competitiu, les empreses busquen fórmules per atraure i retenir talent. L'assegurança de salut és un dels beneficis socials més apreciats pels treballadors perquè repercuteix directament en el seu benestar i el de la seva família. A més, transmet una imatge d'empresa compromesa amb les persones, un factor cada vegada més important per als professionals qualificats. Una inversió en tranquil·litat i productivitat Quan els empleats saben que disposen d'assistència sanitària i suport durant els seus desplaçaments, poden centrar-se en el seu treball amb més confiança. Per a l'empresa, això es tradueix en una millor experiència per al treballador, una reducció de preocupacions davant incidències mèdiques i una major capacitat de resposta davant qualsevol imprevist. A Grup Bueso t'ajudem a trobar la millor solució A Grup Bueso assessorem empreses de qualsevol dimensió per implantar assegurances de salut adaptades a les seves necessitats, incloent cobertures d'assistència en viatge per protegir els treballadors allà on desenvolupin la seva activitat. Si el teu equip es desplaça habitualment per feina, potser és el moment de valorar una solució que protegeixi tant les persones com l'empresa. Contacta amb nosaltres i t'explicarem les diferents opcions disponibles.
Descobrir-los abans d’un sinistre pot evitar una gran decepció.
Les obligacions de les comunitats de propietaris en matèria d’accessibilitat L’accessibilitat en els edificis residencials ha deixat de ser una millora voluntària per convertir-se en una obligació legal exigible. A Catalunya, aquesta matèria es regula principalment per la Llei 13/2014 d’accessibilitat, que estableix un marc jurídic clar orientat a garantir la igualtat d’oportunitats, la no-discriminació i l’autonomia de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Objecte de la llei L’article 1 de la norma estableix que el seu objecte és fixar les condicions d’accessibilitat dels espais, edificis, serveis i mitjans de transport amb la finalitat de garantir l’autonomia i la igualtat de totes les persones . Aquesta previsió implica que l’accessibilitat no es limita a l’eliminació de barreres físiques, sinó que exigeix que els entorns siguin realment utilitzables en condicions de seguretat i autonomia. Caràcter obligatori La llei és clarament imperativa. L’article 2 disposa que les seves obligacions vinculen qualsevol persona física o jurídica, pública o privada . En conseqüència, les comunitats de propietaris, com a subjectes jurídics, estan plenament obligades a complir la normativa. Això significa que l’adaptació dels edificis no és opcional ni pot quedar sotmesa exclusivament a la voluntat de la junta de propietaris. Des de quan és exigible La llei és vigent des de l’any 2014 i ha estat posteriorment consolidada. Per tant, les obligacions que conté són plenament exigibles en l’actualitat, sense que es pugui al·legar desconeixement o manca de desplegament normatiu per justificar la inacció. Obligació d’adaptació dels edificis Pel que fa als edificis existents, l’article 15 estableix que han d’assolir progressivament les condicions d’accessibilitat . Aquesta adaptació es regeix pels principis d’ajustos raonables i proporcionalitat, però en cap cas pot comportar situacions de discriminació. Aquesta obligació es concreta especialment en els casos en què hi resideixen persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. L’article 17 estableix que la comunitat ha de dur a terme i assumir el cost de les obres necessàries per garantir l’accés a l’habitatge . Terminis d’execució La normativa fixa terminis concrets en aquests supòsits: Un any per a obres menors Dos anys per a obres de major entitat Aquests terminis evidencien que no es tracta d’una obligació indeterminada en el temps, sinó d’un deure amb exigibilitat temporal clara. Exigència d’accessibilitat real Un dels aspectes més rellevants de la llei és la definició d’accessibilitat. L’article 3 estableix que un entorn és accessible quan permet el seu ús amb seguretat, comoditat i autonomia . Aquesta definició té conseqüències jurídiques importants. No és suficient instal·lar qualsevol solució tècnica; aquesta ha de ser funcional. Per exemple, una cadira salvaescales que no permet l’ús efectiu per part de la persona afectada no compleix la normativa. Límit: ajustos raonables i proporcionalitat La llei introdueix dos criteris per modular l’obligació: Els ajustos raonables, que permeten adaptar les solucions a les circumstàncies concretes El principi de proporcionalitat, que té en compte el cost, les característiques de la comunitat i l’impacte de la mesura Tanmateix, aquests criteris no poden justificar l’adopció de solucions ineficaces ni la manca d’actuació. Conclusions Les comunitats de propietaris tenen una obligació legal clara en matèria d’accessibilitat. Aquesta obligació és exigible des de fa anys, comporta l’execució d’obres quan sigui necessari i requereix que les solucions adoptades siguin efectives. L’incompliment pot donar lloc a responsabilitats jurídiques, tant en l’àmbit civil com administratiu. Per aquest motiu, és recomanable que les comunitats analitzin la seva situació i adoptin les mesures necessàries amb criteri tècnic i jurídic. Recordeu que a Grup Bueso podeu disposar d'assessorament expert en matèria d'accessibilitat.
