🕒 Retards en l’atenció o en la visita del perit:

Quan la rapidesa marca la diferència i com t’hi ajudem des de la corredoria

Un dels moments més delicats per a qualsevol persona que té una assegurança és el dia que ha de fer-la servir. Ningú espera tenir un sinistre, però quan passa, el que més valora el client és una resposta ràpida, clara i resolutiva.

Quan un client ha patit un dany a casa, un accident de cotxe o un robatori, el que vol no és només una indemnització justa, sinó una resposta immediata. El temps d’espera pot agreujar el problema: un pis amb fuites, un vehicle immòbil, una activitat empresarial aturada... El temps és un factor clau.

•  “Fa dies que vaig comunicar el sinistre i encara ningú ha vingut.”
• “M’esperava una trucada i no sé quan vindrà el perit.”
• “Ja he enviat fotos però no sé si servirà...”

Aquestes frases les sentim sovint, i entenem perfectament el neguit que generen. Per això, com a corredoria, no ens limitem a fer d’intermediaris passius. Ens impliquem. Trucant, pressionant i informant-te a cada pas.

El perit és el professional que envia l’asseguradora per valorar els danys ocasionats en un sinistre. El seu informe serà clau per aprovar o denegar la cobertura, determinar l’import de la indemnització o validar una reparació.

El problema és que, depenent de la companyia, de la zona geogràfica, del volum de sinistres acumulats (especialment després de temporals o èpoques d’alta sinistralitat), el temps d’espera pot allargar-se dies o fins i tot setmanes.

Els retards poden afectar greument el client, tant a nivell econòmic com emocional. Alguns exemples reals:

• Una fuita d’aigua no atesa ràpidament pot provocar humitats a pisos veïns i més danys.
• Un cotxe sinistrat que no pot ser reparat immediatament impedeix desplaçaments laborals o familiars.
• Un local comercial amb danys estructurals pot perdre clients i ingressos mentre espera l’informe.
• El client se sent desemparat, especialment si no entén per què triga tant ni rep informació clara.

El nostre objectiu és protegir els interessos del client. I això, en casos com aquest, es tradueix en:

✅ 1. Comunicació immediata

Tan bon punt ens informes d’un sinistre, activem els protocols per avisar la companyia i fer-ne seguiment. T’ajudem a aportar tota la documentació inicial (fotos, factures, parts de danys...), fet que pot evitar, en alguns casos, fins i tot la necessitat de peritatge físic.

✅ 2. Seguiment actiu

No ens limitem a esperar que el perit vingui. Fem trucades constants, enviem recordatoris i exigim resposta quan els terminis es dilaten més del normal.

✅ 3. Informació al client

El client no pot estar en la incertesa. T’informem de cada pas, t’expliquem què està fent la companyia, què falta, i quin és el següent moviment previst.

✅ 4. Defensa si el peritatge no és correcte

Si el perit emet un informe que no reflecteix la realitat, presentem al·legacions o informes complementaris, i si cal, busquem un pèrit de part per defensar els teus drets.

✅ 5. Tramitació de solucions provisionals

En alguns casos, gestionem solucions provisionals perquè el client pugui seguir amb la seva vida mentre s’espera la valoració final: empreses de reparació d’urgència, cotxe de substitució, neteges de sinistre...

La diferència és clara: si contractes una assegurança per internet o amb una gran entitat sense assessorament personalitzat, en cas de problema estaràs sol davant la companyia.

• En canvi, amb una corredoria com la nostra:
• Tens una persona real que coneix el teu cas.
• Reps trucades, no només correus automàtics.
• Ens encarreguem de pressionar perquè s’agilitzin els terminis.

T’oferim solucions i acompanyament emocional en situacions de tensió.

Hi ha algunes accions que poden ajudar molt a reduir el temps d’espera:

• Fer fotos clares dels danys, des de diferents angles.
• Fer una descripció escrita dels fets: quan, com, què ha passat, si hi ha testimonis...
• Enviar tota la informació el mateix dia que notifiques el sinistre.
• Estar disponible per rebre el perit, per evitar reprogramacions.
• Comunicar qualsevol nova afectació mentre s’està gestionant.

Per descomptat, des de la corredoria t’ajudarem a fer tot això bé i ràpid.

A Grup Bueso, sabem que els sinistres no es poden evitar, però sí que podem canviar la manera com s’hi respon. I això és el que ens diferencia:

• Tenim experiència per anticipar-nos als problemes.
• Tenim contacte directe amb les companyies i canals de gestió preferents.
• Tenim compromís real amb cada client, perquè sabem que darrere de cada sinistre hi ha una persona.

Tant si has tingut un retard, com si vols saber quin seria el procediment en cas de problema, estem aquí per tu.