🗣️ Ho sentíem sovint...

"Ara no puc trucar, però voldria comunicar una incidència."

O bé...

"He fet una fotografia de la fuita, però no sé on l'he d'enviar."

També era habitual rebre correus electrònics sense prou informació o trucades mentre el client era a la feina i no podia explicar bé què passava.

Per això ens vam plantejar una pregunta molt senzilla:

I si comunicar una incidència fos tan fàcil com enviar un WhatsApp?

Avui aquesta idea ja és una realitat.

🚀 Resposta ràpida

Els clients de Grup Bueso ja poden comunicar les incidències de la seva comunitat enviant un missatge al 672 381 307 mitjançant WhatsApp.

Només cal:

• Escriure un missatge.
• Enviar una fotografia.
• Compartir un vídeo.
• O gravar una nota de veu.
• 
  

La plataforma Incisolve IA interpreta la informació i inicia la gestió de la incidència de manera molt més ràpida i eficient.

Un nou pas en la transformació digital de les comunitats

Durant molts anys, comunicar una incidència significava:

• Trucar per telèfon.
• Esperar que algú estigués disponible.
• Explicar el problema diverses vegades.
• Enviar després un correu amb fotografies.

Ara el procés és molt més senzill.

WhatsApp és una eina que tots utilitzem cada dia i que permet comunicar una incidència en pocs segons.

Com funciona?

El procés és molt simple.

1️⃣ Envia un WhatsApp

Explica què ha passat.

Per exemple:

"L'ascensor no funciona."

2️⃣ Adjunta una fotografia o un vídeo

Una imatge ajuda molt a identificar la incidència.

Si ho prefereixes, també pots enviar un vídeo.

3️⃣ Envia una nota de veu

No cal escriure.

Pots explicar la incidència parlant de forma natural.

La intel·ligència artificial és capaç d'interpretar aquesta informació i incorporar-la a la gestió.

4️⃣ Incisolve IA inicia el procés

La incidència queda registrada i es deriva per a la seva gestió.

D'aquesta manera reduïm temps d'espera i evitem errors en la comunicació.

Per què utilitzem intel·ligència artificial?

La IA no substitueix les persones.

Les ajuda.

Incisolve IA permet:

• Interpretar la informació rebuda.
• Classificar la incidència.
• Detectar si s'han adjuntat imatges o àudios.
• Organitzar la informació perquè el nostre equip pugui actuar amb més rapidesa.

El resultat és una gestió més àgil i una millor experiència per al client.

Els principals avantatges

Comunicació més ràpida

No cal esperar per fer una trucada.

Informació més completa

Les fotografies, els vídeos i els àudios permeten entendre millor què ha passat.

Més comoditat

La incidència es pot comunicar des de qualsevol lloc i a qualsevol hora.

Gestió més eficient

Disposar de tota la informació des del primer moment facilita la planificació de les actuacions.

Exemple pràctic

Un propietari detecta una fuita d'aigua al pàrquing.

En lloc de buscar el telèfon de l'administrador o esperar a arribar a casa, envia:

• una fotografia,
• una nota de veu explicant la situació,
• i la ubicació exacta.

En pocs minuts la incidència ja està registrada i preparada per iniciar la seva gestió.

Aquest petit canvi permet reduir temps i millorar la qualitat de la informació que rep el nostre equip.

📖 Innovació al servei dels clients

A Grup Bueso entenem que la tecnologia només té sentit quan facilita la vida de les persones.

Per això continuem incorporant noves funcionalitats a Incisolve IA, amb l'objectiu de simplificar la comunicació entre propietaris, comunitats i administradors.

La intel·ligència artificial és una eina que ens ajuda a oferir un servei més eficient, però sempre amb el suport i la supervisió del nostre equip.

Preguntes freqüents

He d'instal·lar cap aplicació?

No. Només necessites WhatsApp.

Puc enviar fotografies?

Sí.

També puc enviar vídeos?

Sí.

I si prefereixo parlar?

Cap problema. Pots enviar una nota de veu.

Continuaré parlant amb persones?

Per descomptat. La IA ens ajuda a gestionar millor la informació, però l'atenció continua sent personal.

💡 El consell de Grup Bueso

Quan comuniquis una incidència, intenta indicar sempre:

• La comunitat.
• El lloc exacte.
• Què ha passat.
• Des de quan passa.
• I, si és possible, adjunta una fotografia.

Aquesta informació ens permet actuar amb més rapidesa i eficàcia.

Conclusions

La innovació només té valor quan fa més fàcil el dia a dia dels clients.

Amb aquesta nova funcionalitat, Grup Bueso fa un pas més en la digitalització de la gestió de comunitats, incorporant Incisolve IA i WhatsApp com a eines per comunicar incidències d'una manera més ràpida, còmoda i eficient.



És una millora que redueix temps, facilita la comunicació i ens permet continuar oferint un servei proper, però aprofitant tot el potencial de la tecnologia.