☎️ Dificultat per parlar amb una persona real
David Bueso Mata • 17 de juny del 2025
☎️ Dificultat per parlar amb una persona real
Quan necessites ajuda... i només trobes màquines. Per això nosaltres fem les coses diferents
Vivim en una era en què les tecnologies han transformat la manera com ens relacionem amb les empreses. Bots, apps, formularis automàtics i centres de trucades massius són cada vegada més habituals. Però en el món de les assegurances —on sovint el que està en joc és la tranquil·litat, la llar, el cotxe o la salut— aquesta deshumanització pot tenir conseqüències serioses.
Una de les queixes més habituals entre els assegurats és:
- “Només parlo amb màquines.
- “Em passen d’un operador a un altre i ningú resol res.
- “M’han dit que em trucaran i encara estic esperant...
- “Necessito explicar el meu cas a una persona que m’escolti!”
Aquest sentiment de desemparament no només provoca frustració, sinó que trenca la confiança. I justament per això, a la nostra corredoria hem decidit fer-ho diferent. Apostem per una atenció real, humana i pròxima. T’expliquem per què és tan important... i com garantim que sempre puguis parlar amb algú que t’escolta i t’ajuda.
🤖 Per què és tan habitual no poder parlar amb una persona?
Hi ha diverses raons que expliquen aquest problema creixent:
1. Digitalització sense límits
Moltes asseguradores han apostat per sistemes digitals d’atenció 100% automatitzats, que funcionen bé per tràmits senzills, però es queden curts quan el client necessita una resposta personalitzada.
2. Externalització del servei d’atenció al client
Els call centers massius sovint estan ubicats lluny i operats per persones que no coneixen el client ni tenen capacitat de decisió real. Això provoca que la informació es perdi i el tracte sigui impersonal.
3. Excés de departaments i intermediaris
Hi ha companyies on cada gestió passa per diversos filtres: comercial, tècnic, reclamació, validació... El client ha d’explicar el seu cas diverses vegades a diferents persones, i sovint no rep cap seguiment.
4. Manca de personalització
Quan tens un problema greu —un accident, una fuita d’aigua, un conflicte amb un veí—, el que necessites és empatia, claredat i agilitat. I això, una màquina o un formulari, no t’ho donaran mai.
😞 Què passa quan no pots parlar amb ningú?
- Les conseqüències van més enllà de la incomoditat:
- El client perd confiança en la companyia.
- Se sent desemparat i indefens en situacions d’estrès.
- Es pot equivocar en una gestió o deixar de fer un tràmit per falta d’informació.
- Té la sensació que ningú se’n fa càrrec del seu cas.
- Pot acabar deixant de pagar la pòlissa o canviant de companyia.
🛡️ El nostre model: proximitat, accessibilitat i persones reals
A Grup Bueso tenim molt clara una cosa: les assegurances van de persones.
I per això, la nostra atenció també ha de ser humana. Quan ens truques, no reps un robot. Quan vens a l’oficina, t’atén algú que et coneix. I si tens un problema, et seguim fins que s’ha resolt.
Això és el que ens diferencia i el que oferim com a valor afegit:
✅ 1. Un gestor o gestora de confiança
Cada client té un referent dins del nostre equip. Aquesta persona coneix el teu historial, les pòlisses que tens, i la teva situació. Quan truques, no comences de zero cada vegada. Això és clau per a una resolució ràpida i precisa dels teus dubtes o problemes.
✅ 2. Telèfon directe, correu i atenció presencial
Pots escollir com vols contactar amb nosaltres. No hi ha barreres:
- Tenim telèfon fix amb atenció directa.
- Pots escriure correus electrònics als nostres gestors i rebràs resposta.
- Et rebem personalment a l’oficina sempre que vulguis venir.
- També fem seguiment proactiu, si sabem que tens un cas pendent.
✅ 3. Equip humà format i especialitzat
El nostre equip no són operadors que només llegeixen un guió.
Tenim especialistes en gestió d’incidències, sinistres, responsabilitat civil, fiscalitat i productes de salut. Això vol dir que podem donar-te respostes reals, no només derivar-te a algú altre.
✅ 4. Acompanyament durant el sinistre
Quan tens un problema greu, com un accident o un dany important a casa, no estàs sol. Ens encarreguem de:
- Comunicar el sinistre a la companyia.
- Fer-ne seguiment fins que es resolgui.
- Reclamar si cal o defensar els teus drets.
- Informar-te de cada pas.
✅ 5. T’expliquem, no et venem
Quan contractes una assegurança amb nosaltres, no t’entreguem només una pòlissa: t’expliquem què estàs contractant.
I això vol dir:
- Què cobreix i què no.
- Quins són els teus drets i deures.
- Com actuar en cas de sinistre.
- Quan ens has de trucar i per què.
👂 Per què el tracte humà continua sent insubstituïble?
Perquè les assegurances toquen coses sensibles: la llar, la salut, el patrimoni, la feina, la família.
Quan es produeix un problema en algun d’aquests àmbits, el que necessites no és un codi de referència. Necessites una veu que t’escolti, una cara que et doni tranquil·litat, algú que t’entengui.
Això no ho pot fer cap chatbot.
📋 Consells per garantir que sempre puguis parlar amb algú real
Treballa amb corredories de proximitat, no només amb plataformes digitals.
- Pregunta qui et gestionarà les pòlisses. Coneix el teu gestor.
- Demana canals de contacte clars i directes.
- No firmis mai una assegurança sense saber qui t’atendrà en cas de problema.
- Valora la confiança per sobre del preu. A la llarga, estalvia més.
🙌 A Grup Bueso, t’atendrem com a persona, no com a número.
La nostra filosofia és clara: et coneixem, et parlem i et resolem.
Som aquí per donar-te veu, suport i solucions. I ens pots trobar sempre que ens necessitis.
Treballem perquè no hagis de perseguir respostes, perquè sigui fàcil parlar amb nosaltres, i perquè confiïs que darrere de cada pòlissa, hi ha persones compromeses amb la teva tranquil·litat.
📞 Necessites parlar amb algú sobre la teva assegurança?
Truca’ns, escriu-nos o vine a veure’ns.
T’atendrem personalment, amb nom i cognoms, i ens farem càrrec del teu cas de principi a fi.
📍 Grup Bueso – La teva tranquil·litat, ben atesa. Sempre.
Descobreix les noves subvencions de l'Ajuntament de Manresa per a petits propietaris afectats per impagaments de lloguer o processos de recuperació d'habitatges. Coneix requisits, imports i terminis.
Descobreix quan una comunitat de propietaris pot ser responsable d'una caiguda o accident en zones comunes, quines indemnitzacions poden reclamar-se i com prevenir riscos.
Quan es considera morós un propietari?
Descobreix què és la Coordinació d'Activitats Empresarials (CAE), quines obligacions tenen les comunitats de propietaris i com evitar riscos i sancions.
Les empreses són cada vegada més mòbils. Visites comercials, reunions amb clients, fires sectorials, congressos, formacions o desplaçaments internacionals formen part del dia a dia de molts professionals. Quan pensem en un viatge de negocis, acostumem a preparar vols, hotels, documentació i reunions. Però sovint oblidem un aspecte fonamental: què passa si un treballador necessita assistència mèdica durant el desplaçament? Un imprevist pot alterar molt més que una agenda Una malaltia sobtada, una caiguda, una urgència mèdica o la necessitat de rebre atenció sanitària en una altra ciutat o país poden generar preocupació, costos inesperats i dificultats organitzatives tant per al treballador com per a l'empresa. Disposar d'una assegurança de salut amb assistència en viatge permet afrontar aquestes situacions amb tranquil·litat i disposar de suport professional quan més es necessita. Quins avantatges aporta a l'empresa? Les assegurances de salut per a empreses ofereixen beneficis que van molt més enllà de l'assistència mèdica habitual: Assistència sanitària durant els viatges. Cobertura nacional i internacional. Accés ràpid a especialistes i proves diagnòstiques. Orientació mèdica i suport davant incidències de salut. Major tranquil·litat per als treballadors desplaçats. Millora de la proposta de valor de l'empresa cap als seus empleats. Un benefici social cada vegada més valorat En un mercat laboral competitiu, les empreses busquen fórmules per atraure i retenir talent. L'assegurança de salut és un dels beneficis socials més apreciats pels treballadors perquè repercuteix directament en el seu benestar i el de la seva família. A més, transmet una imatge d'empresa compromesa amb les persones, un factor cada vegada més important per als professionals qualificats. Una inversió en tranquil·litat i productivitat Quan els empleats saben que disposen d'assistència sanitària i suport durant els seus desplaçaments, poden centrar-se en el seu treball amb més confiança. Per a l'empresa, això es tradueix en una millor experiència per al treballador, una reducció de preocupacions davant incidències mèdiques i una major capacitat de resposta davant qualsevol imprevist. A Grup Bueso t'ajudem a trobar la millor solució A Grup Bueso assessorem empreses de qualsevol dimensió per implantar assegurances de salut adaptades a les seves necessitats, incloent cobertures d'assistència en viatge per protegir els treballadors allà on desenvolupin la seva activitat. Si el teu equip es desplaça habitualment per feina, potser és el moment de valorar una solució que protegeixi tant les persones com l'empresa. Contacta amb nosaltres i t'explicarem les diferents opcions disponibles.
Descobrir-los abans d’un sinistre pot evitar una gran decepció.
