📂 Falta d’informació o dificultat per accedir a documents

20 de juny del 2025

Quan no saps què tens contractat o no trobes el que necessites… i com t’ho fem fàcil des de la corredoria.

En ple segle XXI, encara hi ha moltes persones que, malgrat tenir diverses assegurances contractades, no saben exactament què tenen cobert, ni on poden consultar les seves pòlisses, condicions, rebuts o certificats. I quan tenen un problema, això es converteix en un maldecap:

“No sé on està la meva pòlissa.”
“Em demanen el rebut de l’assegurança i no el trobo.”
“Vull revisar què tinc contractat però no sé com accedir-hi.”
“He canviat d’email i ara no rebo res.”

Aquesta manca d’informació o d’accés als documents és un problema més comú del que sembla, i sovint genera inseguretat, confusió i retards en moments on el que es necessita és rapidesa i claredat.

Des de Grup Bueso, ho sabem molt bé, i per això hem posat en marxa solucions digitals i humanes per assegurar que tots els nostres clients puguin accedir fàcilment a les seves dades, documents i condicions, sempre que ho necessitin.

🔍 Per què encara costa tenir accés a la informació?

Hi ha diversos motius pels quals els clients poden tenir dificultats per accedir a la informació o documentació de les seves assegurances:

1. Pòlisses en paper, disperses o perdudes

Moltes persones encara tenen documents antics en carpetes, sobres o calaixos, sovint barrejats o incomplets. I quan cal consultar alguna cosa urgent, no saben on està.

2. Canvi de correu electrònic o telèfon

Quan un client canvia d’email o de número de mòbil i no ho comunica, pot deixar de rebre notificacions, pòlisses digitals o avisos importants. Això desconnecta el client de la seva asseguradora.

3. Contractació a través de diversos canals

Hi ha clients que tenen assegurances contractades amb el banc, d’altres amb una corredoria antiga, o fins i tot directament per internet. Això fa que la informació estigui fragmentada i difícil de controlar.

4. Plataformes digitals poc amigables

Algunes companyies tenen àrees de client complexes o poc intuïtives, que requereixen contrasenyes, codis d’accés o instal·lació de múltiples apps.

5. Manca de costum digital

Hi ha persones que no estan familiaritzades amb la tecnologia, especialment persones grans, que necessiten un suport més proper i explicacions senzilles.

😟 Quines conseqüències té aquesta manca d’accés?

La falta d’informació o de documents pot provocar problemes reals:

No poder justificar una assegurança davant d’un ajuntament, banc o comunitat.
No saber què cobreix o no cobreix una pòlissa quan hi ha un sinistre.
No recordar la data de renovació o de venciment i perdre cobertures.
No detectar canvis en les condicions que poden afectar la cobertura o el preu.
Dificultat per reclamar un dany si no es pot aportar el document correcte.

🛡️ Com ho resolem des de la corredoria?

A Grup Bueso, som molt conscients que tenir una assegurança no serveix de res si no saps què tens contractat o no pots consultar-ho fàcilment. Per això hem creat un sistema basat en:

✅ 1. Accés digital a través del nostre portal i app

Oferim als nostres clients una plataforma pròpia d’accés segur i ràpid, tant via web com des del mòbil, on poden:

Consultar totes les pòlisses actives.
Veure i descarregar rebuts, condicions generals i particulars.
Revisar les dates de renovació i cobertures.
Accedir a les dades del seu gestor o gestora.

Tot centralitzat en un únic lloc, fàcil d’utilitzar i disponible les 24 hores del dia.

✅ 2. Acompanyament personalitzat per configurar l’accés

Sabem que no tothom se sent còmode amb les tecnologies. Per això, si cal, t’acompanyem pas a pas per activar l’accés, recuperar la contrasenya, o aprendre a utilitzar la plataforma. El nostre equip està format per persones que parlen clar, t’escolten i t’ajuden.

✅ 3. Enviament dels documents també per correu o en mà

Si prefereixes rebre la documentació en paper o per email, cap problema. T’ho podem fer arribar com tu vulguis. Ens adaptem a les teves preferències. Perquè l’important no és només tenir l’última tecnologia, sinó garantir l’accessibilitat real per a tothom.

✅ 4. Revisió anual conjunta de cobertures i pòlisses

Cada any, ens posem en contacte amb tu per:

Revisar què tens assegurat.
Actualitzar dades personals o de contacte.
Adaptar cobertures segons la teva situació actual.
Resoldre dubtes pendents o possibles malentesos.

Aquesta revisió serveix també per assegurar que tens tots els documents al dia i accessibles.

✅ 5. Informació clara i adaptada a cada client

T’enviem resums comprensibles, comparatives, avisos abans de renovacions i explicacions sense tecnicismes. T’ho traduïm tot al teu idioma. I si tens dubtes, sempre pots parlar amb una persona real.

📋 Què pots fer tu com a client per tenir-ho tot al dia?

Actualitza les teves dades de contacte quan canviïs de mòbil o correu electrònic.
Accedeix al teu espai digital per consultar les pòlisses i rebuts.
Demana un resum de cobertures cada any.
No acumulis documents antics en paper sense revisar.
Confia en corredories que t’ofereixin eines clares i suport humà.

🙌 El nostre compromís: transparència, accés i acompanyament

A Grup Bueso creiem que l’assegurança ha de ser comprensible, accessible i útil.

No volem que et sentis perdut, ni que hagis de buscar desesperadament un rebut quan et passa alguna cosa.

Per això t’oferim:

Una plataforma clara i fàcil d’usar.
Gestors reals que t’acompanyen.
Documents disponibles sempre que els necessitis.
I la tranquil·litat de saber què tens contractat, com i per què.

Perquè la confiança es construeix amb claredat. I nosaltres hi som per ajudar-te a tenir-la.

📞 Vols revisar què tens assegurat i tenir-ho tot a mà?

Truca’ns, escriu-nos o vine a veure’ns. T’activarem el teu accés personalitzat, t’explicarem com funciona i revisarem que tinguis tot el que necessites al dia.

📍 A Grup Bueso, la teva tranquil·litat no s’arxiva, es protegeix. Sempre a mà, sempre amb tu.

< Entrada anterior

Entrada més recent >

Comparteix

Piula

Comparteix

Correu