El paquete me ha llegado roto ¿cómo procedo?
David Bueso Mata • 20 de febrer del 2020
Hacer una compra por internet y que esa compra llegue correcta
Hacer una compra por internet y que esa compra llegue sana, salva y funcionando a casa depende de muchos factores e intervienen varios actores. Por un lado, el consumidor y sus derechos, por otro lado, la empresa que vende el producto
y por último el transportista que hace llegar la compra.
Esta triada de protagonistas tiene derechos, deberes y obligaciones. Desgranaremos paso a paso a los tres actores que forman parte de este proceso:
El consumidor
El consumidor posee el derecho de desistimiento
que le permitirá dejar sin efecto el contrato que ha firmado con el empresario. Imaginemos que el envío llega con daños (caja rota, abierta, aplastada…), en este punto es muy importante que quede constancia
en el albarán o en el PDA del repartidor; esta será la prueba de que el envío ha llegado en mal estado. El plazo existente es de 14 días naturales, comenzando al día siguiente de la recepción del producto. Pese a que esta gestión es gratuita, si la modalidad de entrega elegida es más costosa que la ordinaria, el consumidor puede que asuma algunos gastos. No está demás recordar que hay excepciones a este derecho y depende de los bienes. Si estos bienes están personalizados, se pueden dañar con rapidez o dependan de las fluctuaciones del mercado financiero (entre otras) no se podrá ejercer este derecho.
El empresario
El empresario, por su parte tiene la obligación de informar por escrito en el documento contractual, el derecho de desistir del contrato, los requisitos y sus consecuencias. Además, debería devolver el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que es notificado. No obstante, los gastos del transporte estarían exentos de este ejercicio de desistimiento y es aquí donde entraría la tercera parte en discordia. Los transportistas.
El transportista
Transportar cualquier mercancía sin reparar en el tamaño, es susceptible de sufrir daños. La climatología o los imprevistos pueden ser factores que supongan un verdadero quebradero de cabeza para los exportadores e importadores. Los incidentes más habituales se producen durante el tránsito del producto, sin embargo, puede ocurrir que el producto se estropee en la cadena logística y se descubra cuando se abra el paquete. Es uno de los conflictos más recurrentes al momento de dar el parte.
El exportador o importador debe tener constancia de lo ocurrido lo antes posible, bien mediante anotación en los documentos de lo ocurrido o bien por medio de un escrito. Es crucial contactar con el mediador de seguros para tramitar el correspondiente siniestro y un gabinete pericial estudiará las causas y consecuencias del siniestro.
¿Cómo reclamar?
En el transporte de mercaderías, el vendedor
debe tener una póliza de transporte
que cubra los daños sufridos por la mercancía. Es un seguro que no cubre el valor de la mercancía dañada, sino la responsabilidad del transportista. Cada reclamación dependerá de cada caso, pero en líneas generales, la documentación básica de una reclamación consiste en el título de transporte, la factura comercial, la fotografía de los daños, un informe pericial y facturas de venta en salvamento o reparación.
Descobreix les noves subvencions de l'Ajuntament de Manresa per a petits propietaris afectats per impagaments de lloguer o processos de recuperació d'habitatges. Coneix requisits, imports i terminis.
Descobreix quan una comunitat de propietaris pot ser responsable d'una caiguda o accident en zones comunes, quines indemnitzacions poden reclamar-se i com prevenir riscos.
Quan es considera morós un propietari?
Descobreix què és la Coordinació d'Activitats Empresarials (CAE), quines obligacions tenen les comunitats de propietaris i com evitar riscos i sancions.
Les empreses són cada vegada més mòbils. Visites comercials, reunions amb clients, fires sectorials, congressos, formacions o desplaçaments internacionals formen part del dia a dia de molts professionals. Quan pensem en un viatge de negocis, acostumem a preparar vols, hotels, documentació i reunions. Però sovint oblidem un aspecte fonamental: què passa si un treballador necessita assistència mèdica durant el desplaçament? Un imprevist pot alterar molt més que una agenda Una malaltia sobtada, una caiguda, una urgència mèdica o la necessitat de rebre atenció sanitària en una altra ciutat o país poden generar preocupació, costos inesperats i dificultats organitzatives tant per al treballador com per a l'empresa. Disposar d'una assegurança de salut amb assistència en viatge permet afrontar aquestes situacions amb tranquil·litat i disposar de suport professional quan més es necessita. Quins avantatges aporta a l'empresa? Les assegurances de salut per a empreses ofereixen beneficis que van molt més enllà de l'assistència mèdica habitual: Assistència sanitària durant els viatges. Cobertura nacional i internacional. Accés ràpid a especialistes i proves diagnòstiques. Orientació mèdica i suport davant incidències de salut. Major tranquil·litat per als treballadors desplaçats. Millora de la proposta de valor de l'empresa cap als seus empleats. Un benefici social cada vegada més valorat En un mercat laboral competitiu, les empreses busquen fórmules per atraure i retenir talent. L'assegurança de salut és un dels beneficis socials més apreciats pels treballadors perquè repercuteix directament en el seu benestar i el de la seva família. A més, transmet una imatge d'empresa compromesa amb les persones, un factor cada vegada més important per als professionals qualificats. Una inversió en tranquil·litat i productivitat Quan els empleats saben que disposen d'assistència sanitària i suport durant els seus desplaçaments, poden centrar-se en el seu treball amb més confiança. Per a l'empresa, això es tradueix en una millor experiència per al treballador, una reducció de preocupacions davant incidències mèdiques i una major capacitat de resposta davant qualsevol imprevist. A Grup Bueso t'ajudem a trobar la millor solució A Grup Bueso assessorem empreses de qualsevol dimensió per implantar assegurances de salut adaptades a les seves necessitats, incloent cobertures d'assistència en viatge per protegir els treballadors allà on desenvolupin la seva activitat. Si el teu equip es desplaça habitualment per feina, potser és el moment de valorar una solució que protegeixi tant les persones com l'empresa. Contacta amb nosaltres i t'explicarem les diferents opcions disponibles.
Descobrir-los abans d’un sinistre pot evitar una gran decepció.
