Regla d’equitat en una assegurança

Què és i com pot reduir la indemnització d’un sinistre

Descobrir-los abans d’un sinistre pot evitar una gran decepció.

La protecció que cada propietari hauria de conèixer

Les obligacions de les comunitats de propietaris en matèria d’accessibilitat L’accessibilitat en els edificis residencials ha deixat de ser una millora voluntària per convertir-se en una obligació legal exigible. A Catalunya, aquesta matèria es regula principalment per la Llei 13/2014 d’accessibilitat, que estableix un marc jurídic clar orientat a garantir la igualtat d’oportunitats, la no-discriminació i l’autonomia de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Objecte de la llei L’article 1 de la norma estableix que el seu objecte és fixar les condicions d’accessibilitat dels espais, edificis, serveis i mitjans de transport amb la finalitat de garantir l’autonomia i la igualtat de totes les persones . Aquesta previsió implica que l’accessibilitat no es limita a l’eliminació de barreres físiques, sinó que exigeix que els entorns siguin realment utilitzables en condicions de seguretat i autonomia. Caràcter obligatori La llei és clarament imperativa. L’article 2 disposa que les seves obligacions vinculen qualsevol persona física o jurídica, pública o privada . En conseqüència, les comunitats de propietaris, com a subjectes jurídics, estan plenament obligades a complir la normativa. Això significa que l’adaptació dels edificis no és opcional ni pot quedar sotmesa exclusivament a la voluntat de la junta de propietaris. Des de quan és exigible La llei és vigent des de l’any 2014 i ha estat posteriorment consolidada. Per tant, les obligacions que conté són plenament exigibles en l’actualitat, sense que es pugui al·legar desconeixement o manca de desplegament normatiu per justificar la inacció. Obligació d’adaptació dels edificis Pel que fa als edificis existents, l’article 15 estableix que han d’assolir progressivament les condicions d’accessibilitat . Aquesta adaptació es regeix pels principis d’ajustos raonables i proporcionalitat, però en cap cas pot comportar situacions de discriminació. Aquesta obligació es concreta especialment en els casos en què hi resideixen persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. L’article 17 estableix que la comunitat ha de dur a terme i assumir el cost de les obres necessàries per garantir l’accés a l’habitatge . Terminis d’execució La normativa fixa terminis concrets en aquests supòsits: Un any per a obres menors Dos anys per a obres de major entitat Aquests terminis evidencien que no es tracta d’una obligació indeterminada en el temps, sinó d’un deure amb exigibilitat temporal clara. Exigència d’accessibilitat real Un dels aspectes més rellevants de la llei és la definició d’accessibilitat. L’article 3 estableix que un entorn és accessible quan permet el seu ús amb seguretat, comoditat i autonomia . Aquesta definició té conseqüències jurídiques importants. No és suficient instal·lar qualsevol solució tècnica; aquesta ha de ser funcional. Per exemple, una cadira salvaescales que no permet l’ús efectiu per part de la persona afectada no compleix la normativa. Límit: ajustos raonables i proporcionalitat La llei introdueix dos criteris per modular l’obligació: Els ajustos raonables, que permeten adaptar les solucions a les circumstàncies concretes El principi de proporcionalitat, que té en compte el cost, les característiques de la comunitat i l’impacte de la mesura Tanmateix, aquests criteris no poden justificar l’adopció de solucions ineficaces ni la manca d’actuació. Conclusions Les comunitats de propietaris tenen una obligació legal clara en matèria d’accessibilitat. Aquesta obligació és exigible des de fa anys, comporta l’execució d’obres quan sigui necessari i requereix que les solucions adoptades siguin efectives. L’incompliment pot donar lloc a responsabilitats jurídiques, tant en l’àmbit civil com administratiu. Per aquest motiu, és recomanable que les comunitats analitzin la seva situació i adoptin les mesures necessàries amb criteri tècnic i jurídic. Recordeu que a Grup Bueso podeu disposar d'assessorament expert en matèria d'accessibilitat.

Registre i assegurança dels patinets elèctrics: noves obligacions per als VMP  El passat 30 de gener va entrar en vigor la norma que regula el registre dels vehicles de mobilitat personal (VMP). Això implica que, a partir d’ara, tots els VMP s’han d’inscriure en el registre corresponent i obtenir el número identificatiu o matrícula . Aquest canvi marca un abans i un després en la regulació dels patinets elèctrics. L’objectiu és reforçar la seguretat jurídica i la responsabilitat en la mobilitat urbana, equiparant aquests vehicles —cada cop més presents als carrers— a un marc de control i assegurament més estructurat. Obligació d’inscripció Amb l’entrada en vigor de la norma: Tots els VMP han de registrar-se Han d’obtenir el número identificatiu corresponent Aquesta identificació esdevé imprescindible per a la contractació d’assegurança quan sigui exigible L’obligació d’assegurar el patinet Els patinets han de disposar assegurança obligatòria que els correspongui . Existeix, però, una excepció molt concreta: No és obligatori assegurar aquells VMP que compleixin simultàniament aquests quatre requisits: Pes inferior a 25 kg Velocitat entre 6 i 25 km/h Comercialització anterior al 22/01/2024 Absència de certificat de circulació Si el patinet no compleix TOTS aquests requisits alhora , s’ha d’assegurar obligatòriament. Tipus d’assegurança exigible Les obligacions es poden resumir de manera clara: Si el VMP pesa més de 25 kg → Ha de contractar assegurança obligatòria d’automòbil Si disposa de certificat, pesa menys de 25 kg, circula entre 6 i 25 km/h i està registrat. → Ha de contractar assegurança obligatòria específic de VMP Impacte en la seguretat viària Aquesta regulació reforça la protecció de tots els usuaris de la via pública. Malgrat ser vehicles lleugers, els patinets poden ocasionar accidents greus amb conseqüències personals i patrimonials importants. L'assegurança de responsabilitat civil: Garanteix la protecció de les víctimes Estableix un marc homogeni en l'àmbit estatal Redueix riscos econòmics per al propietari o conductor Conclusió Disposar d’una assegurança adequada aporta tranquil·litat tant als usuaris dels VMP com a la resta de persones que comparteixen l’espai públic. Assegurar el patinet no és només una obligació legal en molts casos, sinó també una manera senzilla de contribuir a una mobilitat més segura, responsable i ordenada a les nostres ciutats. Demana informació a Grup Bueso i assegurat el compliment normatiu.

Les comunitats de propietaris, tenen l’obligació d’intentar resoldre els seus conflictes mitjançant un Mecanisme Adequat de Solució de Controvèrsies

La vida és per viure-la, assegura el teu futur i guanya moments per recordar. Contracta ara i celebra-ho amb nosaltres en un dinar exclusiu.

Per què un bon administrador marca la diferència… molt més del que sembla Les comunitats de propietaris són petits ecosistemes on la convivència depèn, en gran part, del bon funcionament dels espais comuns. Però com tot en la vida, res està exempt de problemes: una fuita d’aigua al garatge, l’ascensor que deixa de funcionar, una tanca trencada, una porta que no tanca bé, una persiana del portal que cau... Les incidències són inevitables. El que marca la diferència és com es gestionen. Per a molts veïns, una incidència mal resolta és font de frustració, malestar i fins i tot conflictes entre propietaris. En canvi, quan una comunitat sap que té un administrador proactiu, resolutiu i transparent, la percepció és totalment diferent. El problema existeix igualment, però s’afronta amb confiança i eficàcia. A Grup Bueso sabem que una de les nostres funcions clau com a administradors de comunitats és gestionar les incidències amb rapidesa, claredat i seguiment constant. Perquè això, més enllà de solucionar una avaria, genera confiança, pau i valor afegit per a tots els propietaris. 📉 Què passa quan la gestió de les incidències és lenta o ineficaç? Malauradament, moltes comunitats tenen experiències negatives: Triguen dies o setmanes a obtenir una resposta. Ningú sap si s’ha avisat l’industrial ni quan vindrà. No hi ha informació sobre pressupostos o terminis. Els veïns han de fer seguiment ells mateixos, trucant insistentment. Les reparacions es fan tard, malament o no es fan. Aquest escenari crea una sensació d’abandonament i desgast, i erosiona la confiança en l’administrador. A més, pot tenir conseqüències reals: danys materials majors, afectació a la convivència, costos afegits o responsabilitats legals. 🎯 Què volen realment els propietaris? Els propietaris no esperen miracles. Però sí esperen: Que se’ls contesti ràpidament quan comuniquen un problema. Que l’administrador tingui protocols clars i eficients. Que hi hagi transparència en pressupostos i actuacions. Que es faci seguiment fins a la resolució completa. Que puguin consultar en tot moment l’estat de la incidència. Quan això es compleix, el sentiment de comunitat i la confiança en la gestió augmenten exponencialment. 🧠 Com ha de ser una bona gestió d’incidències? Des de la nostra experiència, una gestió eficaç implica: 1. Recepció àgil i sistematitzada El primer pas és clau. El veí ha de poder comunicar la incidència de manera fàcil: telèfon, correu, app o web. El sistema ha de registrar-la automàticament i assignar-la al gestor corresponent. 2. Avaluació i priorització No totes les incidències són iguals. Un bon administrador valora la urgència, comprova si cal intervenció immediata i activa els protocols segons el nivell d'afectació. 3. Contacte ràpid amb industrials de confiança Tenir una xarxa pròpia d’industrials de confiança és clau. Trucar al tècnic correcte en minuts, no en dies. A més, cal demanar pressupost i temps estimat de reparació. 4. Comunicació constant amb els veïns Des del moment en què es detecta el problema, els propietaris han de saber que la roda es posa en marxa. I se’ls ha d’informar de què s’ha fet, quan vindrà el tècnic i com evoluciona. 5. Seguiment fins al tancament L’administrador ha de fer seguiment actiu fins a la resolució completa. Validar que la feina està ben feta i tancar formalment l’incidència amb la comunitat. 6. Arxiu i traçabilitat Cada incidència ha de quedar registrada amb data, fotos, pressupost, factura i resolució, per transparència i històric de manteniment. 🔧 Què fem des de Grup Bueso per millorar-ho? La nostra gestió d’incidències no es basa en improvisar. Disposem d’un sistema integral amb: ✅ Plataforma digital pròpia Els propietaris poden comunicar incidències en línia, adjuntar fotos i fer seguiment en temps real. També veuen qui ho gestiona i en quin estat es troba. ✅ Assignació automàtica a gestors especialitzats Disposem d’un equip de gestors dividit per tipus d’incidència (petites obres, comunitàries, administratives, etc.), cosa que evita duplicitats i permet actuacions més ràpides. ✅ Xarxa d’industrials fiable Treballem amb tècnics habituals que coneixen les comunitats i responen de forma ràpida, cosa que ens permet tenir preus pactats, disponibilitat preferent i millor qualitat. ✅ Comunicació directa i humana Els propietaris poden trucar, escriure o consultar el seu gestor assignat. Evitem el laberint de trucades i correus sense resposta. Ens posem al seu costat. ✅ Control de factures i seguiment econòmic Totes les intervencions queden registrades. Validem pressupostos, factures i les arxivem al portal, perquè el president o els veïns puguin revisar-ho sempre que vulguin. 💬 Exemple real: una fuita al garatge Un divendres a les 19 h, un veí detecta una fuita d’aigua al garatge. Ho comunica per l’app. En menys de 10 minuts, el gestor rep l’avís, activa el tècnic de guàrdia i envia comunicació als veïns. Dissabte a primera hora el tècnic actua. Diumenge es revisa la reparació. Dilluns es tanca la incidència amb foto i documentació. ➡️ Resultat? El veí s’ha sentit escoltat. La comunitat ha evitat danys majors. El president ha pogut informar amb seguretat. I tot queda arxivat. 🙌 La confiança es construeix resolent problemes Un administrador de comunitats no és només qui convoca juntes o prepara rebuts. És el punt de suport quan les coses es torcen. La manera com es gestiona una incidència defineix la percepció que tenen els veïns de tot el servei. A Grup Bueso, sabem que resoldre ràpid, bé i amb comunicació clara és el millor servei que podem oferir a una comunitat. I aquesta és la nostra prioritat: estar sempre a l’altra banda, amb solucions. 📞 Tens una comunitat amb incidències mal resoltes? Parla amb nosaltres. T’expliquem com podem ajudar-te, optimitzar la gestió i donar tranquil·litat als propietaris. Perquè a Grup Bueso, no només gestionem. Solucionem.

Quan tens un problema un diumenge a la nit... i l’assegurança respon Les emergències no entenen d’horaris. Una fuita d’aigua no espera a dilluns. Un vidre trencat no consulta el rellotge. Una clau que es trenca o un robatori en cap de setmana no pot esperar a l’obertura de l’oficina. I és en aquests moments, sovint de nervis, urgència i incertesa, quan l’assegurança ha de fer-se present de debò. Però què cobreix realment una assegurança fora d’horari laboral? Hi ha assistència 24h? S’envia algú a reparar o només s’obre expedient? Què has de fer tu com a client? Aquestes preguntes són molt freqüents, i des de Grup Bueso volem aclarir-les perquè tinguis la tranquil·litat que, si tens un problema fora d’hores, hi serem. I perquè sàpigues què pots esperar de la teva assegurança... i què no. 📞 Què s’entén per “urgència fora d’horari”? Es considera una urgència fora d’horari qualsevol situació inesperada i greu que necessita actuació immediata, i que no pot esperar a ser gestionada en horari habitual (de dilluns a divendres de 9h a 18h). Els casos més habituals són: Fuites d’aigua importants que poden afectar veïns. Trencament de panys o pèrdua de claus. Vidres trencats que deixen l’habitatge exposat. Robatori amb danys estructurals. Problemes elèctrics greus (sense llum, curtcircuits). Emergències mèdiques en pòlisses de salut o viatge. 🎯 Important: no totes les assegurances cobreixen tots aquests casos de la mateixa manera. La clau està en com està contractada la pòlissa, i amb qui. ⚠️ Els dubtes més habituals dels assegurats “Si truco a la nit, m’enviaran un lampista?” Depèn de la pòlissa. Algunes assegurances tenen servei de reparació d’urgència 24h, d’altres només atenen la trucada, obren expedient i actuen en horari habitual. A Grup Bueso t’ajudem a saber quines són les teves condicions reals. “He de pagar jo la reparació i després reclamar?” En alguns casos, sí. Si el servei que necessites no és part del quadre d’assistència de la companyia o és fora d’àmbit, pots haver de pagar i després sol·licitar el reemborsament. Nosaltres et guiem en tot el procés perquè no perdis temps ni diners. “Tinc dret a un servei 24h per defecte?” No. Les assegurances bàsiques de la llar no sempre inclouen assistència immediata. És una cobertura addicional que convé revisar i tenir activada si vols una protecció completa. “Qui decideix si és una urgència o no?” Normalment, la companyia ho valora segons el risc imminent i la gravetat. Si hi ha afectació a tercers, risc de danys majors o inseguretat estructural, s’activa l’emergència. 🛡️ Com et protegeix una assegurança ben contractada? Una assegurança ben configurada no només et cobreix econòmicament: t’ofereix solucions reals i immediates. Aquests són alguns serveis habituals que podem incloure en pòlisses amb cobertura d’urgència: 🚰 Fontaneria d’urgència Per fuites, trencaments o inundacions que no poden esperar. 🔐 Serralleria 24h Per pèrdua de claus, robatori o trencament del pany. 🔌 Electricista urgent Per avaries greus, curtcircuits o fallades que deixen l’habitatge sense llum. 🪟 Cristalleria d’emergència Col·locació provisional de vidres trencats per garantir seguretat i evitar danys. 🚑 Assistència mèdica (en pòlisses de salut o viatge) Atenció immediata en cas d’emergència sanitària, incloent trasllats i hospitalització. 🧠 Per què és clau tenir assistència 24h? Perquè una bona assegurança no es mesura només pel preu, sinó per la resposta que dona quan realment la necessites. I les emergències solen passar fora d’hores habituals. Et permet actuar ràpid, evitant que el problema es faci més gran. T’estalvia discussions amb la comunitat de veïns, propietaris o veïns afectats. Et dona tranquil·litat de saber que hi ha un telèfon i un equip a punt per ajudar-te. Evita pèrdues majors, econòmiques i materials. 👨‍🔧 Com t’ajudem a Grup Bueso? El nostre paper no és només ajudar-te a triar una assegurança... sinó acompanyar-te quan realment la necessites. Especialment fora d’horari, quan molts se senten desemparats. ✅ 1. Et configurem una pòlissa amb assistència real Revisem les teves necessitats, la tipologia d’habitatge, si vius sol o amb família, si viatges sovint… i t’oferim una assegurança amb serveis 24h si ho necessites. ✅ 2. T’expliquem què cobreix (i què no) Res de sorpreses. Et diem clarament: Quan es considera emergència. Quin telèfon has de trucar. Si pots escollir el teu professional o has d’utilitzar els de la companyia. Si t’avança el cost o has de reclamar després. ✅ 3. Et donem suport durant la incidència Si tens una emergència i no saps com actuar, ens pots trucar a nosaltres. T’ajudarem a contactar amb la companyia, et guiarem i farem seguiment perquè se solucioni tot correctament. ✅ 4. Revisem anualment la teva pòlissa Els serveis poden variar amb el temps. Cada any revisem que la cobertura segueixi sent adequada per a tu. Si la teva situació canvia, l’assegurança també ha d’adaptar-s’hi. 📋 Consells pràctics per a les emergències fora d’horari Guarda el telèfon d’assistència 24h en un lloc visible o al mòbil. Tingues la teva pòlissa a mà, amb el número de pòlissa i la companyia. Truca immediatament en cas de sinistre. No esperis que empitjori. Fes fotos dels danys. T’ajudarà a gestionar millor la reclamació. Contacta amb nosaltres si tens qualsevol dubte abans d’actuar. 🙌 Tranquil·litat que no dorm Una assegurança és molt més que un paper o una quota mensual. És la garantia que, quan tens un problema —sigui dilluns a les 10 o diumenge a la nit— hi ha algú que et respon. A Grup Bueso, t’ajudem a tenir una assegurança que no només cobreix, sinó que protegeix. Una assegurança que no et fa esperar fins dilluns. 📞 Vols saber si la teva assegurança inclou assistència 24h? Truca’ns, envia’ns la teva pòlissa o vine a veure’ns. Et revisem la cobertura, t’expliquem com actuar i, si cal, et proposem una millora. 📍 A Grup Bueso, estem per tu... també fora d’horari.