Quan la convivència trontolla: conflictes entre veïns
David Bueso Mata • 12 de juny del 2025
El paper clau de l’administrador per recuperar la pau a la comunitat
El paper clau de l’administrador per recuperar la pau a la comunitat
Viuen paret amb paret, comparteixen escala, ascensor, bústies, pàrquing… però sovint no es poden veure ni en pintura. Aquesta és la realitat de moltes comunitats de propietaris on els conflictes personals entre veïns són habituals i, en alguns casos, s’enquisten durant anys.
Discussions per sorolls, olors, mascotes, nens jugant, neteja, vehicles mal aparcats, reformes molestes, comentaris desafortunats, o fins i tot per desacords a les juntes. Qualsevol motiu pot ser el desencadenant d’un conflicte que passa del desacord al mal ambient, i d’aquí a la crispació constant.
Davant aquesta situació, el que pot marcar la diferència no és només la voluntat de les parts, sinó també la presència d’un administrador de comunitats professional, imparcial i actiu, que conegui la normativa, sàpiga gestionar les emocions i pugui mediar amb fermesa i empatia.
Per què hi ha tants conflictes entre veïns?
La convivència en un edifici és com una societat en miniatura. I com passa a qualsevol societat, el xoc d’interessos, caràcters o costums és inevitable. A més, en les comunitats de propietaris, hi ha alguns factors afegits que poden intensificar els problemes:
- Espais compartits però amb normes difuses o desconegudes.
- Proximitat física extrema, que amplifica qualsevol molèstia.
- Manca de canals de comunicació efectiva: molts veïns eviten parlar directament i acumulen queixes.
- Falta de coneixement de les normes de convivència o dels drets i deures individuals.
- Desconfiança cap a l’administració o cap als altres propietaris.
Quan tot això es combina amb un ambient tens o una mala experiència prèvia, la comunitat pot esdevenir un lloc hostil i insostenible.
Tipus de conflictes més habituals
- Sorolls molestos (música alta, festes, crits, moviments de mobles…)
- Mascotes (lladrucs constants, deixalles, olors)
- Ocupació d’espais comuns (objectes al replà, estenedors, bicicletes)
- Males olors o fums (menjar, tabac, barbacoes)
- Problemes de neteja o deixadesa
- Comentaris o actituds despectives entre veïns
- Reformes sense autorització o fora d’hores
- Pagaments pendents que generen tensions
- Enfrontaments a les juntes o discrepàncies sobre acords
Com actua un bon administrador davant aquests conflictes?
L’administrador no és un jutge, però sí que pot fer de figura mediadora, garant legal i promotor del diàleg. Aquestes són les seves funcions més importants:
✅ 1. Escoltar i detectar el conflicte
- Recull les queixes amb imparcialitat.
- Contacta amb les parts implicades per entendre els fets.
- Analitza si el conflicte és puntual o recurrent, i quina gravetat té.
✅ 2. Comprovar el marc normatiu
- Consulta els estatuts de la comunitat i les normes internes.
- Aplica, si cal, el Codi civil de Catalunya, que estableix els límits de la propietat i l’ús dels elements comuns.
- Determina si hi ha vulneració de drets o deures comunitaris.
✅ 3. Proposar solucions equilibrades
- Fomenta l’acord voluntari entre les parts mitjançant el diàleg.
- Proposa mesures concretes (horaris de silenci, canvi de conductes, neteja, etc.).
- Si no hi ha acord, eleva el cas a la junta per acordar accions col·lectives.
✅ 4. Actuar com a mediador neutral
- Evita prendre partit.
- Manté una comunicació formal, clara i empàtica.
- Fa d’interlocutor per evitar confrontacions directes entre veïns en tensió.
✅ 5. Informar i formar
- Recorda als veïns les normes bàsiques de convivència mitjançant circulars o cartells.
- Proposa modificacions normatives si cal millorar la regulació dels usos comuns.
- Recomana, si cal, recórrer a serveis professionals de mediació o a les vies legals.
Cas pràctic: conflicte per sorolls en una comunitat
Una comunitat de 20 habitatges gestionada per Grup Bueso va patir durant mesos queixes reiterades per sorolls procedents d’un pis de lloguer d’estudiants.
Alguns veïns van començar a demanar que s’expulsessin els inquilins. D’altres volien denunciar. El clima era cada cop més tens, amb discussions a l’escala i escrits amenaçadors.
Intervenció de l’administrador:
- Es va contactar amb el propietari del pis i amb els inquilins per informar de les queixes i recordar els horaris de silenci.
- Es va convocar una reunió amb les parts per aclarir el malentès i pactar canvis d’actitud.
- Es va enviar una circular a tota la comunitat per reforçar el respecte als horaris i la convivència.
- El propietari del pis va incloure clàusules addicionals de respecte a la comunitat en el contracte de lloguer.
Què poden fer els veïns per evitar o resoldre conflictes?
1. Parlar abans d’esclatar: un comentari cordial pot evitar un conflicte llarg.2. Respectar les normes internes i la legalitat.
3. Evitar actituds provocadores o despectives.
4. Canalitzar les queixes a través de l’administrador, no a crits al replà.
5. Participar a les juntes i fer propostes constructives.
Administrar és també cuidar les relacions humanes
A Grup Bueso sabem que la convivència no depèn només de les normes, sinó de la capacitat d’entendre’ns, escoltar-nos i respectar-nos. Per això entenem la nostra feina d’administració com un servei integral:
- Vetllem pels drets individuals i col·lectius.
- Ajudem a prevenir i resoldre conflictes amb empatia i professionalitat.
- Generem eines i espais per millorar la convivència entre persones.
Perquè administrar comunitats no és només gestionar edificis, és gestionar persones. I quan aquestes se senten escoltades i respectades, tot funciona millor.
Tens un conflicte veïnal que no saps com resoldre? Vols prevenir tensions a la teva comunitat?
Contacta amb nosaltres i t’ajudarem a recuperar l’harmonia.
Descobreix la nova funcionalitat de Grup Bueso que permet comunicar incidències de la comunitat per WhatsApp mitjançant Incisolve IA, amb fotos, vídeos i notes de veu.
Descobreix si pots negar-te a ser president d'una comunitat de propietaris, quines funcions té el càrrec i què estableix el Codi civil de Catalunya.
Descobreix qui respon davant una reclamació per danys d'aigua en una comunitat de propietaris, quan intervé l'assegurança de la llar i quan és responsabilitat de la comunitat.
Descobreix les exclusions més habituals de les assegurances de la llar i com evitar sorpreses quan es produeix un sinistre.
Descobreix els errors més freqüents en les assegurances de la llar i com evitar que un sinistre es converteixi en una gran pèrdua econòmica.
Descobreix si un propietari pot deixar de pagar les quotes comunitàries perquè no està d'acord amb un acord de la junta i quines conseqüències pot tenir segons el Codi civil de Catalunya.
Descobreix què pot fer una comunitat davant un veí sorollós, quins drets tenen els propietaris i quines actuacions permet el Codi civil de Catalunya
Descobreix qui ha d'assumir el cost de reparar una terrassa d'ús privatiu, quan respon la comunitat i quan és responsabilitat del propietari segons el Codi civil de Catalunya.
Descobreix qui és responsable d'una filtració d'aigua en una comunitat de propietaris, quan respon la comunitat, quan respon el propietari i quin paper tenen les assegurances.
Amb l'arribada de la calor també arriben els conflictes
