Autor/a David Bueso Mata
•
4 de juliol de 2025
Per què un bon administrador marca la diferència… molt més del que sembla Les comunitats de propietaris són petits ecosistemes on la convivència depèn, en gran part, del bon funcionament dels espais comuns. Però com tot en la vida, res està exempt de problemes: una fuita d’aigua al garatge, l’ascensor que deixa de funcionar, una tanca trencada, una porta que no tanca bé, una persiana del portal que cau... Les incidències són inevitables. El que marca la diferència és com es gestionen. Per a molts veïns, una incidència mal resolta és font de frustració, malestar i fins i tot conflictes entre propietaris. En canvi, quan una comunitat sap que té un administrador proactiu, resolutiu i transparent, la percepció és totalment diferent. El problema existeix igualment, però s’afronta amb confiança i eficàcia. A Grup Bueso sabem que una de les nostres funcions clau com a administradors de comunitats és gestionar les incidències amb rapidesa, claredat i seguiment constant. Perquè això, més enllà de solucionar una avaria, genera confiança, pau i valor afegit per a tots els propietaris. 📉 Què passa quan la gestió de les incidències és lenta o ineficaç? Malauradament, moltes comunitats tenen experiències negatives: Triguen dies o setmanes a obtenir una resposta. Ningú sap si s’ha avisat l’industrial ni quan vindrà. No hi ha informació sobre pressupostos o terminis. Els veïns han de fer seguiment ells mateixos, trucant insistentment. Les reparacions es fan tard, malament o no es fan. Aquest escenari crea una sensació d’abandonament i desgast, i erosiona la confiança en l’administrador. A més, pot tenir conseqüències reals: danys materials majors, afectació a la convivència, costos afegits o responsabilitats legals. 🎯 Què volen realment els propietaris? Els propietaris no esperen miracles. Però sí esperen: Que se’ls contesti ràpidament quan comuniquen un problema. Que l’administrador tingui protocols clars i eficients. Que hi hagi transparència en pressupostos i actuacions. Que es faci seguiment fins a la resolució completa. Que puguin consultar en tot moment l’estat de la incidència. Quan això es compleix, el sentiment de comunitat i la confiança en la gestió augmenten exponencialment. 🧠 Com ha de ser una bona gestió d’incidències? Des de la nostra experiència, una gestió eficaç implica: 1. Recepció àgil i sistematitzada El primer pas és clau. El veí ha de poder comunicar la incidència de manera fàcil: telèfon, correu, app o web. El sistema ha de registrar-la automàticament i assignar-la al gestor corresponent. 2. Avaluació i priorització No totes les incidències són iguals. Un bon administrador valora la urgència, comprova si cal intervenció immediata i activa els protocols segons el nivell d'afectació. 3. Contacte ràpid amb industrials de confiança Tenir una xarxa pròpia d’industrials de confiança és clau. Trucar al tècnic correcte en minuts, no en dies. A més, cal demanar pressupost i temps estimat de reparació. 4. Comunicació constant amb els veïns Des del moment en què es detecta el problema, els propietaris han de saber que la roda es posa en marxa. I se’ls ha d’informar de què s’ha fet, quan vindrà el tècnic i com evoluciona. 5. Seguiment fins al tancament L’administrador ha de fer seguiment actiu fins a la resolució completa. Validar que la feina està ben feta i tancar formalment l’incidència amb la comunitat. 6. Arxiu i traçabilitat Cada incidència ha de quedar registrada amb data, fotos, pressupost, factura i resolució, per transparència i històric de manteniment. 🔧 Què fem des de Grup Bueso per millorar-ho? La nostra gestió d’incidències no es basa en improvisar. Disposem d’un sistema integral amb: ✅ Plataforma digital pròpia Els propietaris poden comunicar incidències en línia, adjuntar fotos i fer seguiment en temps real. També veuen qui ho gestiona i en quin estat es troba. ✅ Assignació automàtica a gestors especialitzats Disposem d’un equip de gestors dividit per tipus d’incidència (petites obres, comunitàries, administratives, etc.), cosa que evita duplicitats i permet actuacions més ràpides. ✅ Xarxa d’industrials fiable Treballem amb tècnics habituals que coneixen les comunitats i responen de forma ràpida, cosa que ens permet tenir preus pactats, disponibilitat preferent i millor qualitat. ✅ Comunicació directa i humana Els propietaris poden trucar, escriure o consultar el seu gestor assignat. Evitem el laberint de trucades i correus sense resposta. Ens posem al seu costat. ✅ Control de factures i seguiment econòmic Totes les intervencions queden registrades. Validem pressupostos, factures i les arxivem al portal, perquè el president o els veïns puguin revisar-ho sempre que vulguin. 💬 Exemple real: una fuita al garatge Un divendres a les 19 h, un veí detecta una fuita d’aigua al garatge. Ho comunica per l’app. En menys de 10 minuts, el gestor rep l’avís, activa el tècnic de guàrdia i envia comunicació als veïns. Dissabte a primera hora el tècnic actua. Diumenge es revisa la reparació. Dilluns es tanca la incidència amb foto i documentació. ➡️ Resultat? El veí s’ha sentit escoltat. La comunitat ha evitat danys majors. El president ha pogut informar amb seguretat. I tot queda arxivat. 🙌 La confiança es construeix resolent problemes Un administrador de comunitats no és només qui convoca juntes o prepara rebuts. És el punt de suport quan les coses es torcen. La manera com es gestiona una incidència defineix la percepció que tenen els veïns de tot el servei. A Grup Bueso, sabem que resoldre ràpid, bé i amb comunicació clara és el millor servei que podem oferir a una comunitat. I aquesta és la nostra prioritat: estar sempre a l’altra banda, amb solucions. 📞 Tens una comunitat amb incidències mal resoltes? Parla amb nosaltres. T’expliquem com podem ajudar-te, optimitzar la gestió i donar tranquil·litat als propietaris. Perquè a Grup Bueso, no només gestionem. Solucionem.