El valor d’un administrador proactiu en la gestió documental de la comunitat Un veí vol vendre el seu pis i li demanen el certificat de corrent de pagament. Un altre necessita justificar les despeses per a la declaració de la renda. Un tercer demana còpia dels estatuts de la comunitat, i un quart pregunta si pot tenir accés als pressupostos aprovats a l’última junta. La resposta que troben sovint? Silenci, confusió, o una espera interminable. La documentació d’una comunitat de propietaris hauria de ser fàcil d’obtenir, clara i actualitzada. Però massa sovint, això no és així. Moltes comunitats encara depenen d’arxius en paper, trucades telefòniques o processos lents i poc eficients per fer arribar informació als veïns. Aquesta situació no només provoca frustració i desconfiança, sinó que pot generar problemes legals, fiscals o econòmics per als propietaris. I és aquí on el paper de l’administrador de comunitats esdevé fonamental. Un bon administrador és aquell que no només guarda la documentació, sinó que l’organitza, l’actualitza i la posa a disposició de tothom amb transparència, agilitat i seguretat. 🔍 Per què hi ha tants problemes amb la documentació comunitària? Hi ha diverses raons que expliquen per què, a moltes finques, els veïns tenen dificultats per accedir a documents bàsics: 1. Arxius desorganitzats o dispersos Encara avui hi ha comunitats on la informació es troba en caixes, carpetes antigues o repartida entre diferents gestors al llarg dels anys. Això complica molt trobar documents específics. 2. Dependència de canals lents Quan l’únic mitjà per sol·licitar un document és trucar o enviar un correu i esperar dies per rebre resposta, la sensació de desatenció creix. 3. Falta d’una plataforma digital Sense un espai digital on consultar la documentació, els veïns no poden accedir a la informació quan la necessiten, especialment fora d’horari d’oficina. 4. Inseguretat o por a compartir dades Algunes comunitats no tenen protocols clars per compartir informació, per por a vulnerar dades personals o per manca de temps. Això fa que es restringeixi l’accés de manera exagerada. 5. Desconeixement dels drets dels propietaris Hi ha veïns que no saben què poden demanar ni com fer-ho, i s’aturen davant la primera dificultat. 🧾 Quins documents solen demanar els veïns? Els més habituals són: Certificat de corrent de pagament: essencial per a operacions de compravenda. Rebuts de quotes: per justificar pagaments, reclamacions o tràmits fiscals. Pressupostos i actes de junta: per conèixer decisions preses i despeses aprovades. Estatuts de la comunitat: per consultar drets, deures i normes específiques. Informes tècnics, assegurances o contractes: en cas d’obres, sinistres o manteniments. Liquidacions anuals: útils per la declaració de la renda. Dades de contacte o incidències obertes: per fer seguiment de problemes pendents. Quan aquests documents no són accessibles, els propietaris es veuen desemparats i desinformats. 👤 Com pot ajudar-hi l’administrador de comunitats? Un bon administrador no només gestiona incidències o factures. També és el responsable de garantir la transparència, l’ordre i l’accessibilitat documental. Aquestes són algunes de les seves funcions clau: ✅ Organització i custòdia eficient L’administrador ha de mantenir un arxiu complet i actualitzat de tota la documentació de la comunitat, accessible per a qualsevol propietari que ho sol·liciti. ✅ Implantació d’un portal digital Les millors administracions ja disposen d’una plataforma online on els veïns poden: Descarregar rebuts i certificats. Consultar actes i pressupostos. Accedir als estatuts, normatives o assegurances. Obrir i fer seguiment d’incidències. Això redueix trucades, correus i esperes, i permet gestionar amb total autonomia. ✅ Resposta àgil i atenció personalitzada Quan algú necessita un document específic, la resposta ha de ser ràpida i clara. L’administrador ha de tenir protocols interns per garantir que tot veí pot obtenir el que li cal en un termini raonable. ✅ Informació proactiva A més de respondre quan es demana, l’administrador pot: Enviar recordatoris periòdics amb l’estat de comptes. Fer circular l’acta de cada junta immediatament després. Informar dels certificats disponibles o dels rebuts pendents. ✅ Suport en tràmits notarials, fiscals o judicials En casos de venda, herències, reclamacions o processos judicials, l’administrador pot preparar i lliurar la documentació necessària, i assessorar el propietari perquè ho entengui i actuï correctament. Cas pràctic: gestió documental eficient a través d’una app Una comunitat gestionada per Grup Bueso rebia cada mes diverses trucades per demanar rebuts, certificats o actes. Molts veïns es queixaven per haver d’esperar dies per obtenir un document bàsic. La solució va ser la implantació d’un portal de gestió documental amb accés personalitzat per a cada propietari. Un cop implementat: El 90% de les sol·licituds van desaparèixer, ja que els veïns van començar a gestionar-se directament. Les incidències relacionades amb documentació van disminuir un 80%. Els veïns van guanyar autonomia, i la relació amb l’administració va millorar. A més, quan un veí ven el pis, en menys de 24 h pot obtenir el certificat signat i digitalitzat, a punt per portar al notari. 📌 Què pot fer un propietari davant aquestes dificultats? Coneix els teus drets: com a copropietari, tens dret a accedir a la informació i a demanar documents justificats. Demana sempre per escrit i amb claredat allò que necessites. Consulta si la teva comunitat té accés digital: potser ja tens la documentació a l’abast sense saber-ho. Participa a les juntes i proposa millores en la gestió documental. Confia en administracions que ofereixin transparència i tecnologia. 🏡 Administrar és també documentar En una època en què gairebé tot és digital, no té sentit que aconseguir un rebut o un certificat sigui una cursa d’obstacles. A Grup Bueso, sabem que la confiança es construeix amb informació clara, àgil i sempre disponible. Per això invertim en tecnologia, protocols interns i atenció personalitzada, perquè la documentació de la comunitat no sigui un problema, sinó una solució. Si vols una administració que et faciliti la vida i et doni accés a tot el que necessites, quan ho necessites, estem aquí per ajudar-te.

El que molts no saben… i el que nosaltres t’ajudem a evitar En el món de les assegurances, cancel·lar una pòlissa pot semblar un tràmit senzill: “No la vull més, la dono de baixa i ja està”. Però la realitat és que molts assegurats es plantegen anul·lar una assegurança sense conèixer realment el que implica. Les conseqüències poden ser més greus del que imaginen: quedar-se sense cobertura quan més es necessita, renovar automàticament sense voler-ho, perdre antiguitat o bonificacions, o fins i tot rebre reclamacions per incompliment de terminis. A Grup Bueso, cada any atenem clients que han intentat fer una cancel·lació per la seva banda, o bé han actuat amb presses o per motius equivocats. El nostre objectiu és evitar que això passi, informar, acompanyar i garantir que qualsevol decisió sigui informada, legal i segura. 📌 Per què volen cancel·lar els clients? És totalment legítim voler cancel·lar una assegurança. Els motius més habituals són: 🔄 Canvi de domicili, cotxe o situació personal. 💸 Voluntat de pagar menys o buscar una alternativa més econòmica. 🤝 Reagrupament de pòlisses en una altra companyia. 🛠️ Venda d’un immoble o finalització d’un contracte de lloguer. 🧾 Sensació de no haver utilitzat mai la pòlissa. ❌ Desconeixement de les cobertures reals o suposada insatisfacció. El problema no és la decisió, sinó fer-la sense entendre les conseqüències legals, econòmiques o de protecció. 🧱 Què passa si cancel·les una assegurança de forma incorrecta? ❌ Renovació automàtica Segons la Llei del Contracte d’Assegurances, la majoria de pòlisses es renoven de manera automàtica, i només poden ser cancel·lades si s’avisa per escrit amb almenys 30 dies d’antelació a la data de venciment. 🎯 Error típic: Cancel·lar la domiciliació bancària pensant que això és suficient. No ho és. La pòlissa segueix vigent i pot generar un deute. ❌ Quedar-te sense cobertura Hi ha qui cancel·la una assegurança pensant que “durant uns mesos no passa res”... i és just aleshores quan té un sinistre. 🎯 Conseqüència: No només no estaràs cobert, sinó que el cost de la reparació o reclamació recaurà íntegrament sobre tu. ❌ Perdre bonificacions o antiguitat Si cancel·les una pòlissa i en contractes una altra des de zero, pots perdre bonificacions acumulades, historial de sinistralitat favorable o condicions especials. ❌ Penalitzacions o incompliments En determinades assegurances, especialment les col·lectives o empresarials, la cancel·lació fora de termini pot suposar penalitzacions econòmiques o fins i tot conflictes legals. 📉 I què passa si cancel·les una assegurança sense tenir una alternativa? És molt habitual pensar “primer la cancel·lo i després ja veuré què faig”. Però això pot comportar: Quedar-te temporalment sense cobertura en àmbits tan sensibles com la llar, el cotxe o la salut. No poder accedir a serveis mèdics privats just quan ho necessites. Trobar que les noves assegurances tenen períodes de carència (en salut, per exemple). Passar per inspeccions noves o requisits addicionals en assegurances de vida o empresarials. 🛡️ Què fem des de Grup Bueso per protegir-te? Nosaltres no estem aquí per retenir clients a la força. El nostre objectiu és garantir que qualsevol decisió que prenguis sigui la millor per a tu, amb informació clara i sense sorpreses. Aquest és el nostre acompanyament: ✅ 1. T’avisem abans de la renovació Un mes abans que es renovi qualsevol pòlissa, et contactem per revisar condicions, preu i cobertures. Així tens marge per decidir amb calma i claredat. ✅ 2. T’expliquem com cancel·lar correctament Et preparem el comunicat formal, t’ajudem a enviar-lo dins del termini legal i et deixem còpia registrada per si cal justificar la cancel·lació. ✅ 3. Revisem alternatives abans de cancel·lar Et podem oferir opcions més ajustades, millors cobertures, o explicar-te què tens realment. Molts clients decideixen quedar-se... simplement perquè finalment ho entenen. ✅ 4. T’oferim cobertura immediata si canvies d’asseguradora Si decideixes fer el canvi, t’ho gestionem tot perquè no hi hagi cap buit de cobertura. Ens encarreguem del traspàs i t’ho deixem tot activat correctament. ✅ 5. T’alertem si hi ha riscos reals en cancel·lar Hi ha pòlisses que no convé cancel·lar (vida, salut, responsabilitat civil, empresarials...). T’ho expliquem sense pressions, però amb honestedat, perquè prenguis la millor decisió possible. 📋 Consells útils si estàs pensant en cancel·lar una assegurança Consulta sempre la data de venciment de la pòlissa. Demanar informació no obliga a res. Preguntar és gratuït i pot estalviar-te molts problemes. Tingues per escrit qualsevol notificació de cancel·lació. Evita cancel·lar si no tens una alternativa preparada. Deixa’t assessorar per un professional imparcial. Nosaltres t’ajudarem, sigui quina sigui la teva decisió. 🙌 Cancel·lar pot ser una bona decisió… si es fa bé Totes les assegurances tenen un cicle de vida. A vegades arriba el moment de canviar, millorar o, simplement, donar de baixa. El problema no és la cancel·lació en si, sinó fer-la a cegues, per impuls o sense valorar les conseqüències. A Grup Bueso no només venem assegurances: t’assessorem, t’informem i t’acompanyem. I si decideixes cancel·lar, et respectem. Però t’ajudarem a fer-ho bé, amb seguretat i responsabilitat. 📞 Estàs pensant a cancel·lar alguna assegurança? Abans de fer-ho, parlem-ne. Et revisem les condicions, et proposem alternatives i t’expliquem els passos per fer-ho bé. 📍 A Grup Bueso, t’ajudem a prendre decisions informades... no precipitades.

🔁 No saben com donar-se de baixa o canviar dades Quan fer un simple canvi sembla una odissea… nosaltres t’ho fem fàcil Un dels aspectes que genera més confusió i malestar en el món de les assegurances és la gestió de canvis i cancel·lacions. Aparentment, modificar una dada o donar de baixa una pòlissa hauria de ser un tràmit senzill i àgil. Però, per desgràcia, molts assegurats no saben per on començar, o es troben amb obstacles inesperats: “No sé a qui ho he d’enviar.” “M’han cobrat una renovació i no volia renovar.” “Vaig canviar de domicili i no m’arriba cap comunicació.” “No trobo com actualitzar les dades del compte bancari.” Aquests casos són molt més habituals del que sembla. I sovint, el problema no és la voluntat del client, sinó la falta d’informació, de canals clars o d’acompanyament. Per això, des de Grup Bueso, ens prenem molt seriosament aquesta part del nostre servei: fer-te fàcil allò que, per a molts, és complicat. 🧱 Per què costa tant donar-se de baixa o fer un canvi? Moltes asseguradores —sobretot les grans entitats amb gestió centralitzada o completament digital— posen traves o generen confusió quan el client vol modificar o cancel·lar la seva pòlissa. Aquests són els motius més habituals: 1. Canals d’atenció no clars El client no sap si ha de trucar, enviar un correu, accedir a un portal, o presentar un escrit físic. La informació no és visible ni intuïtiva. 2. Terminis legals desconeguts Molts assegurats no saben que cal avisar amb 30 dies d’antelació per donar-se de baixa. I això fa que, si es passen del termini, la pòlissa es renovi automàticament un any més. 3. Llenguatge legal complicat Les condicions generals de les pòlisses estan plenes de terminologia jurídica, i sovint no s’entén què, com ni quan es pot modificar. 4. Por a fer-ho malament Molts clients no fan el pas perquè tenen por de quedar-se sense cobertura, de tenir problemes legals o de no complir algun requisit formal. 5. Plataformes digitals impersonals Si la pòlissa s’ha contractat online, el client sovint no sap qui li pot resoldre el dubte. No hi ha una persona de referència. 📉 I què passa quan no es gestiona correctament? Les conseqüències poden ser importants: Es renoven pòlisses que no es volien renovar. Es cobren imports de forma automàtica sense el consentiment actual. Es perden cobertures per no actualitzar dades personals o bancàries. El client perd la confiança en l’asseguradora o corredoria. Tot això genera malestar, reclamacions i, en molts casos, la sensació que el món de les assegurances és complicat i poc transparent. 🛡️ Com t’ajudem des de la corredoria a evitar aquests problemes? A Grup Bueso, la nostra missió no és només oferir-te una assegurança a bon preu. La nostra feina comença el dia que contractes... però no acaba fins que deixes de necessitar-nos. I això vol dir que estem al teu costat també quan vols fer canvis, ajustar, cancel·lar o resoldre qualsevol dubte. Aquest és el nostre compromís: ✅ 1. Canal directe amb nosaltres Pots fer qualsevol canvi —ja sigui una modificació de dades o una baixa— per telèfon, per correu o presencialment. No cal accedir a plataformes complicades ni parlar amb desconeguts. Parles amb nosaltres. ✅ 2. Tramitació completa, de principi a fi T’ajudem a preparar la documentació, redactem el comunicat si cal, i ens encarreguem d’enviar-lo dins dels terminis legals establerts. Tu només has de dir-nos què vols fer. La resta, ho fem nosaltres. ✅ 3. Avisos previs abans de renovar T’avisem abans que es renovi la teva assegurança. Així, tens temps de revisar condicions, valorar alternatives o decidir si vols continuar. No t’agafem per sorpresa. La renovació ha de ser una elecció, no una obligació. ✅ 4. Assessorament sobre el millor moment per fer canvis Et diem quan convé fer una baixa (per evitar penalitzacions), com tramitar un canvi de domicili o de compte bancari, o com modificar les cobertures si la teva situació ha canviat. Perquè no es tracta només de donar-se de baixa, sinó de fer el que més et convé en cada moment. ✅ 5. Transparència total T’expliquem quins drets tens com a consumidor, quins són els terminis legals i quines conseqüències pot tenir cada acció. Res de lletra petita, res d’incògnites. Tota la informació, clara i per escrit. 🧠 Quines gestions pots fer fàcilment amb nosaltres? Aquests són alguns exemples habituals que sovint els clients no saben com fer… i que amb nosaltres són molt senzills: ✅ Canvi de domicili. ✅ Canvi de número de compte bancari. ✅ Canvi de vehicle o ampliació de cobertures. ✅ Inclusió o exclusió de conductors addicionals. ✅ Afegir cobertures noves (robo, vidres, responsabilitat civil...). ✅ Donar de baixa una assegurança que ja no necessites. ✅ Sol·licitar una comparativa abans de renovar. 📋 Consells útils per evitar problemes amb canvis o baixes Contacta amb antelació (mínim 30 dies abans de la renovació). Tingues una còpia per escrit del comunicat de baixa. Actualitza les dades personals o bancàries cada cop que canviïs de domicili o compte. Consulta’ns abans de fer canvis importants, com vendre un cotxe o canviar de pis. No et quedis amb dubtes: qualsevol modificació la podem gestionar per tu. 🙌 El nostre compromís: et fem fàcil el que altres compliquen A Grup Bueso creiem que tenir una assegurança no hauria de ser una càrrega. Per això ens esforcem a: Fer tots els tràmits clars i ràpids. Evitar que et sentis atrapat en una pòlissa que ja no vols. Garantir que cada dada estigui actualitzada per protegir-te correctament. Acompanyar-te també quan ja no ens necessites. Perquè el servei excel·lent no s’acaba quan signes… sinó quan marxes amb la feina ben feta. 📞 Necessites fer un canvi o donar-te de baixa d’una pòlissa? Truca’ns, escriu-nos o vine a veure’ns. Et guiarem pas a pas, ho tramitarem per tu i t’explicarem tots els teus drets com a client. 📍 A Grup Bueso, el teu temps i la teva tranquil·litat són la nostra prioritat.

☎️ Dificultat per parlar amb una persona real Quan necessites ajuda... i només trobes màquines. Per això nosaltres fem les coses diferents Vivim en una era en què les tecnologies han transformat la manera com ens relacionem amb les empreses. Bots, apps, formularis automàtics i centres de trucades massius són cada vegada més habituals. Però en el món de les assegurances —on sovint el que està en joc és la tranquil·litat, la llar, el cotxe o la salut— aquesta deshumanització pot tenir conseqüències serioses. Una de les queixes més habituals entre els assegurats és: “Només parlo amb màquines. “Em passen d’un operador a un altre i ningú resol res. “M’han dit que em trucaran i encara estic esperant... “Necessito explicar el meu cas a una persona que m’escolti!” Aquest sentiment de desemparament no només provoca frustració, sinó que trenca la confiança. I justament per això, a la nostra corredoria hem decidit fer-ho diferent. Apostem per una atenció real, humana i pròxima. T’expliquem per què és tan important... i com garantim que sempre puguis parlar amb algú que t’escolta i t’ajuda. 🤖 Per què és tan habitual no poder parlar amb una persona? Hi ha diverses raons que expliquen aquest problema creixent: 1. Digitalització sense límits Moltes asseguradores han apostat per sistemes digitals d’atenció 100% automatitzats, que funcionen bé per tràmits senzills, però es queden curts quan el client necessita una resposta personalitzada. 2. Externalització del servei d’atenció al client Els call centers massius sovint estan ubicats lluny i operats per persones que no coneixen el client ni tenen capacitat de decisió real. Això provoca que la informació es perdi i el tracte sigui impersonal. 3. Excés de departaments i intermediaris Hi ha companyies on cada gestió passa per diversos filtres: comercial, tècnic, reclamació, validació... El client ha d’explicar el seu cas diverses vegades a diferents persones, i sovint no rep cap seguiment. 4. Manca de personalització Quan tens un problema greu —un accident, una fuita d’aigua, un conflicte amb un veí—, el que necessites és empatia, claredat i agilitat. I això, una màquina o un formulari, no t’ho donaran mai. 😞 Què passa quan no pots parlar amb ningú? Les conseqüències van més enllà de la incomoditat: El client perd confiança en la companyia. Se sent desemparat i indefens en situacions d’estrès. Es pot equivocar en una gestió o deixar de fer un tràmit per falta d’informació. Té la sensació que ningú se’n fa càrrec del seu cas. Pot acabar deixant de pagar la pòlissa o canviant de companyia. 🛡️ El nostre model: proximitat, accessibilitat i persones reals A Grup Bueso tenim molt clara una cosa: les assegurances van de persones. I per això, la nostra atenció també ha de ser humana. Quan ens truques, no reps un robot. Quan vens a l’oficina, t’atén algú que et coneix. I si tens un problema, et seguim fins que s’ha resolt. Això és el que ens diferencia i el que oferim com a valor afegit: ✅ 1. Un gestor o gestora de confiança Cada client té un referent dins del nostre equip. Aquesta persona coneix el teu historial, les pòlisses que tens, i la teva situació. Quan truques, no comences de zero cada vegada. Això és clau per a una resolució ràpida i precisa dels teus dubtes o problemes. ✅ 2. Telèfon directe, correu i atenció presencial Pots escollir com vols contactar amb nosaltres. No hi ha barreres: Tenim telèfon fix amb atenció directa. Pots escriure correus electrònics als nostres gestors i rebràs resposta. Et rebem personalment a l’oficina sempre que vulguis venir. També fem seguiment proactiu, si sabem que tens un cas pendent. ✅ 3. Equip humà format i especialitzat El nostre equip no són operadors que només llegeixen un guió. Tenim especialistes en gestió d’incidències, sinistres, responsabilitat civil, fiscalitat i productes de salut. Això vol dir que podem donar-te respostes reals, no només derivar-te a algú altre. ✅ 4. Acompanyament durant el sinistre Quan tens un problema greu, com un accident o un dany important a casa, no estàs sol. Ens encarreguem de: Comunicar el sinistre a la companyia. Fer-ne seguiment fins que es resolgui. Reclamar si cal o defensar els teus drets. Informar-te de cada pas. Això és el que anomenem “assegurança activa”, no només un paper signat. ✅ 5. T’expliquem, no et venem Quan contractes una assegurança amb nosaltres, no t’entreguem només una pòlissa: t’expliquem què estàs contractant. I això vol dir: Què cobreix i què no. Quins són els teus drets i deures. Com actuar en cas de sinistre. Quan ens has de trucar i per què. Perquè una assegurança només serveix si la pots fer servir... i saps com fer-ho. 👂 Per què el tracte humà continua sent insubstituïble? Perquè les assegurances toquen coses sensibles: la llar, la salut, el patrimoni, la feina, la família. Quan es produeix un problema en algun d’aquests àmbits, el que necessites no és un codi de referència. Necessites una veu que t’escolti, una cara que et doni tranquil·litat, algú que t’entengui. Això no ho pot fer cap chatbot. 📋 Consells per garantir que sempre puguis parlar amb algú real Treballa amb corredories de proximitat, no només amb plataformes digitals. Pregunta qui et gestionarà les pòlisses. Coneix el teu gestor. Demana canals de contacte clars i directes. No firmis mai una assegurança sense saber qui t’atendrà en cas de problema. Valora la confiança per sobre del preu. A la llarga, estalvia més. 🙌 A Grup Bueso, t’atendrem com a persona, no com a número. La nostra filosofia és clara: et coneixem, et parlem i et resolem. Som aquí per donar-te veu, suport i solucions. I ens pots trobar sempre que ens necessitis. Treballem perquè no hagis de perseguir respostes, perquè sigui fàcil parlar amb nosaltres, i perquè confiïs que darrere de cada pòlissa, hi ha persones compromeses amb la teva tranquil·litat. 📞 Necessites parlar amb algú sobre la teva assegurança? Truca’ns, escriu-nos o vine a veure’ns. T’atendrem personalment, amb nom i cognoms, i ens farem càrrec del teu cas de principi a fi. 📍 Grup Bueso – La teva tranquil·litat, ben atesa. Sempre.

Quan la informació escasseja, l’administrador és la brúixola de la comunitat En moltes comunitats de veïns, una part important dels conflictes, discussions o malentesos no té a veure amb el soroll, la neteja o les despeses… sinó amb la manca de coneixement sobre els drets i deures que té cada propietari. Qui ha de pagar una reparació si és dins del pis però afecta la comunitat? Un propietari pot instal·lar càmeres a la seva porta? Puc llogar el meu pis a turistes si vull? És obligatori anar a les juntes? Què passa si no pago la quota comunitària? Aquestes preguntes —i moltes altres— surten constantment a la vida diària de qualsevol comunitat. El problema? Que cada veí sol tenir una opinió diferent, sovint basada en rumors, en experiències d’altres edificis o simplement en el que “li sembla més just”. La confusió sobre els límits, drets i obligacions dels propietaris genera tensió, desacords i fins i tot litigis. I és aquí on la figura de l’administrador de comunitats pren tot el protagonisme: com a referent jurídic, figura imparcial i comunicador expert. Quins són els errors o confusions més habituals? 1. Pensar que es pot fer “el que un vulgui” dins del pis, sense tenir en compte els estatuts o les normes de convivència. 2. Creure que les quotes són voluntàries, i no entendre que són obligacions legals. 3. No saber què és un element comú i què és privatiu. 4. Pensar que només el president decideix o que pot actuar per lliure. 5. No entendre les majories necessàries per aprovar acords. 6. Creure que per no assistir a la junta no s’està vinculat a les decisions. 7. Ignorar que hi ha deures de conservació, reparació i respecte mutu. Tot plegat fa que moltes comunitats operin amb un alt grau de desconeixement legal, i això és camp adobat per conflictes interns, inacció o situacions injustes. Què diu la llei? El Codi Civil de Catalunya, en els seus articles 553-1 i següents, regula les comunitats de propietaris. Hi trobem definicions clares sobre: Elements comuns i privatius. Òrgans de govern: president, secretari, junta, etc. Drets dels propietaris: ús pacífic, participació, vot... Deures: mantenir el seu pis en bon estat, respectar normes, pagar quotes. Procediments d’adopció d’acords. Tot això constitueix un marc legal que els veïns han de conèixer mínimament per actuar de manera correcta i no perjudicar els altres. Però la realitat és que pocs propietaris es llegeixen mai aquests articles legals o entenen què volen dir en la pràctica. Per això, cal un intermediari expert i pedagògic: l’administrador. El rol fonamental de l’administrador davant la confusió Un bon administrador de comunitats no només fa números i convoca juntes. És també: Coneixedor de la normativa aplicable a la propietat horitzontal. Pedagog capaç d’explicar amb claredat drets i deures als propietaris. Mediador davant conflictes o interpretacions contradictòries. Impulsor de la convivència i el bon funcionament comunitari. Aporta informació veraç i contrastada Quan un propietari planteja un dubte, l’administrador pot respondre amb base legal, indicant l’article del Codi Civil corresponent o els estatuts de la finca. Evita decisions errònies o impugnables Molts acords comunitaris es prenen sense tenir en compte les majories requerides. L’administrador garanteix que cada votació sigui vàlida i segura jurídicament. Fomenta la transparència i el respecte mutu Quan tothom coneix el que pot fer i el que no, es redueixen els conflictes i augmenta el respecte. Això genera comunitats més cohesionades. Informa proactivament, no només quan hi ha problemes Un bon gestor no espera que hi hagi una disputa per informar. Utilitza canals com butlletins, apps, reunions informatives o comunicats per recordar normes bàsiques. Cas pràctic: el terrat que va generar una crisi Una comunitat gestionada per Grup Bueso va viure una situació de tensió quan un veí va ocupar el terrat per fer-hi un jardí privat. Ell argumentava que el seu pis era l’últim i que ningú més hi accedia. Gràcies a la intervenció de l’administrador: Es va explicar legalment què és un element comú d’ús exclusiu i què no ho és. Es va convocar junta extraordinària per aclarir l’ús del terrat. Es va acordar una norma comunitària clara i registrada per evitar nous conflictes. El veí va retirar voluntàriament les estructures després d’entendre el seu error. Una intervenció pedagògica, imparcial i ben documentada va evitar una denúncia judicial i va restaurar el bon ambient a la finca. Consells pràctics per als propietaris 1. Coneix els estatuts de la teva comunitat. L’administrador te’n pot facilitar una còpia. 2. Pregunta abans d’actuar: si tens dubtes sobre si pots fer una reforma, instal·lar un aire condicionat o llogar a turistes, consulta primer. 3. Llegeix les actes de junta, encara que no hi assisteixis. Allà s’hi prenen decisions que t’afecten. 4. Respecta les normes internes i els espais comuns. 5. Evita discussions directes amb altres veïns: recorre a l’administrador com a figura neutral. Administrar és també educar A Grup Bueso creiem fermament que una comunitat informada és una comunitat tranquil·la. Per això, més enllà de gestionar rebuts o incidències, dediquem temps a: Respondre consultes legals amb rapidesa i claredat. Enviar circulars explicatives sobre temes habituals. Fomentar reunions informatives per explicar drets i deures. Proposar millores en els estatuts i normes internes, si cal. El nostre objectiu no és només mantenir la comunitat en funcionament, sinó ajudar els veïns a conviure millor, sabent quin és el seu paper dins del col·lectiu. Si vols una administració que sigui propera, clara i t’ajudi a entendre com funciona la teva comunitat, estem a la teva disposició. El nostre objectiu no és només mantenir la comunitat en funcionament, sinó ajudar els veïns a conviure millor, sabent quin és el seu paper dins del col·lectiu. Si vols una administració que sigui propera, clara i t’ajudi a entendre com funciona la teva comunitat, estem a la teva disposició. Perquè viure en comunitat és molt més fàcil quan tothom sap què li toca… i què pot esperar.

El repte de mantenir les zones comunes netes i ben conservades… i com l’administrador pot marcar la diferència En qualsevol edifici o comunitat de propietaris, les zones comunes són com la carta de presentació del conjunt: l’escala, el vestíbul, el replà, l’ascensor, el pati, els passadissos o les zones enjardinades parlen de l’estat general de la finca… i del grau de convivència i respecte entre veïns. Tanmateix, un dels problemes més habituals que detectem com a administradors és la manca de neteja o el manteniment insuficient d’aquestes zones. Quan no es netegen amb la freqüència adequada, quan no es detecten avaries a temps o quan no hi ha cap pla de conservació preventiva, el deteriorament és ràpid i perceptible. Els veïns comencen a queixar-se, els nous residents es fan una mala impressió i, poc a poc, l’edifici perd valor, confort i harmonia. Però… què hi ha darrere d’aquest problema? Per què passa tan sovint? I què pot fer l’administrador per evitar-lo? Per què fallen la neteja i el manteniment a moltes comunitats? Les causes solen ser una combinació de diversos factors: 1. Manca de control del servei contractat És habitual que es contracti un servei de neteja o manteniment, però després no es faci seguiment de si realment es compleix, ni es reculli feedback dels veïns. 2. Horaris poc adequats o personal insuficient Un cop per setmana pot no ser suficient si hi ha molt de moviment o mascotes. Els serveis s’han d’adaptar a la realitat de cada comunitat. 3. Desconeixement de les necessitats de manteniment preventiu Algunes comunitats només actuen quan hi ha una avaria. No fan revisions periòdiques ni mantenen elements com motors, bombes, porta automàtica, il·luminació o desaigües. 4. Problemes amb el pressupost Quan es redueixen quotes per estalviar, sovint es retallen serveis essencials com la neteja, generant conseqüències a mitjà termini. 5. Falta d’implicació Ningú revisa, ningú reclama, ningú proposa canvis… i el servei, si és deficient, es perpetua per inèrcia. Quines conseqüències té aquesta deixadesa? Degradació estètica: escales brutes, parets tacades, olors desagradables… tot això deteriora la imatge de l’edifici. Pèrdua de valor dels habitatges: un edifici descuidat es ven pitjor i genera desconfiança en possibles compradors. Problemes sanitaris o de seguretat: brutícia, plagues, elements mal mantinguts poden derivar en riscos per a la salut o integritat dels veïns. Conflictes veïnals: les queixes per manca de neteja o per avaries no resoltes generen tensió i mal ambient. Més despeses a la llarga: allò que no es manté, es trenca. I arreglar-ho després surt més car. El paper clau de l’administrador de comunitats Un bon administrador és el motor que assegura que la comunitat estigui neta, segura i en bon estat. Ho fa amb una gestió constant, planificada i eficient. Aquest és el seu valor afegit: ✅ Contractació adequada de serveis Proposa empreses professionals de neteja i manteniment amb referències i experiència. Demana diversos pressupostos comparatius i ajuda a escollir el servei més eficient segons les necessitats reals. Redacta contractes clars, amb horaris, freqüències i tasques detallades. ✅ Seguiment del servei Fa visites periòdiques per comprovar la qualitat del servei. Recull l’opinió dels veïns sobre si la neteja és satisfactòria. Si cal, tramita queixes, millores o canvis amb l’empresa prestadora. ✅ Manteniment preventiu Elabora un pla de manteniment anual: inspeccions periòdiques d’instal·lacions, revisions d’ascensors, bombes, extintors, etc. Preveu actuacions abans que esdevinguin urgències: neteja de baixants, pintura, tractament de fongs, etc. Manté un registre de totes les intervencions fetes, amb data i responsable. ✅ Comunicació amb els veïns Informa de canvis d’empreses, calendari de neteges o obres programades. Dona resposta a incidències o suggeriments sobre la neteja i el manteniment. Fomenta que els veïns respectin els espais comuns i no contribueixin al deteriorament. ✅ Gestió econòmica responsable Ajusta les despeses de neteja i manteniment al pressupost real de la comunitat. Proposa opcions d’eficiència o d’estalvi sense comprometre la qualitat. Planifica les actuacions a curt, mitjà i llarg termini, per evitar grans derrames imprevistes. Cas pràctic: millora de servei i reducció de queixes Una comunitat de 18 habitatges gestionada per Grup Bueso acumulava queixes constants sobre la neteja de l’escala i el mal estat dels fluorescents, que sovint estaven fets malbé. Accions de l’administrador: Es va fer una enquesta als veïns per detectar els punts més crítics. Es va canviar l’empresa de neteja per una de més professional, amb full de tasques detallades i seguiment mensual. Es van substituir els fluorescents per llum LED amb detectors de presència, estalviant llum i manteniment. Es va establir un calendari de neteja trimestral de terres i vidre Resultat? En 3 mesos, les queixes van desaparèixer, el cost es va mantenir estable i la satisfacció va augmentar notablement. Recomanacions per als propietaris Valora la neteja com una inversió, no com una despesa. Informa l’administrador si detectes mancances en el servei o incidències de manteniment. Respecta les zones comunes: mantenir-les en bon estat és responsabilitat de tots. Consulta l’acta de junta per conèixer les decisions sobre serveis i empreses. Demana al teu administrador un pla de manteniment i revisions periòdiques. Perquè una comunitat cuidada és una comunitat feliç A Grup Bueso creiem que una comunitat neta i ben mantinguda no només millora l’aspecte de l’edifici, sinó també la qualitat de vida, la convivència i el valor del teu habitatge. I sabem que aquest objectiu s’assoleix amb planificació, seguiment i diàleg constant amb els veïns. La nostra feina com a administradors va molt més enllà dels números: vetllem perquè cada veí pugui entrar al seu edifici amb orgull i tranquil·litat. I perquè cap problema de neteja o manteniment esdevingui una preocupació crònica. Vols millorar la neteja i el manteniment del teu edifici? Contacta amb nosaltres i t’ajudarem a transformar la teva comunitat des de la base.

🧩 Cobertures insuficients quan tens un problema real Quan creus estar protegit... però no n’hi ha prou: com evitar-ho Hi ha poques situacions més frustrants que tenir un problema greu i descobrir que la teva assegurança no el cobreix o ho fa només parcialment. És aleshores quan molts assegurats es fan la mateixa pregunta: “I ara què? No ho tenia cobert?” “Per a què serveix l’assegurança si no m’ajuda quan més ho necessito?” “Pensava que estava ben assegurat…” Aquest escenari és més comú del que sembla i té una causa molt clara: cobertures insuficients, mal definides o mal enteses. I aquí és on la figura d’una corredoria de confiança fa tota la diferència. A continuació t’expliquem per què passa això, com evitar-ho i què fem nosaltres per garantir que els nostres clients no es trobin desemparats quan més ho necessiten. ⚠️ Per què es donen situacions de cobertura insuficient? Aquests són els principals motius que provoquen que una assegurança no sigui útil quan arriba el moment de la veritat: 1. Contractació ràpida o només pel preu Moltes persones trien una assegurança per internet o a través d’un banc, enfocant-se només en el preu més barat. Però sovint, aquest estalvi comporta retallar cobertures importants, que no es detecten fins que és massa tard. 2. Desconeixement de les exclusions i límits Tota assegurança té límits, condicions i exclusions, però moltes vegades el client no ho sap perquè ningú li ho ha explicat. Es dona per fet que "cobreix tot" i no es llegeix la lletra petita. 3. No actualitzar la pòlissa amb el temps El valor del contingut d’un habitatge, les activitats d’una empresa o la situació personal d’una família canvien amb els anys. Si la pòlissa no s’adapta, es pot quedar curta en el moment d’un sinistre real. 4. No declarar elements o situacions específiques En alguns casos, cal declarar expressament joies, dispositius electrònics cars, activitats de risc o reformes estructurals. Si no es fa, no queden coberts per defecte. 🎯 Exemples reals de cobertures insuficients Un client té un incendi a casa i descobreix que el contingut no estava assegurat, només el continent. Una empresa pateix un robatori de material informàtic i la pòlissa només cobreix fins a 3.000 €, quan les pèrdues superen els 10.000 €. Una família té un problema de responsabilitat civil perquè el seu fill fa mal a un altre nen a l’escola, però no té cobertura familiar contractada. Un autònom té una baixa laboral però la seva assegurança de salut no inclou cobertura per incapacitat temporal. Una persona fa un viatge i pateix un accident, però la seva assegurança de viatge només cobria cancel·lacions i no assistència sanitària. Tots aquests casos es podrien haver evitat amb un bon assessorament previ. 🛡️ Com t’ajudem des de la corredoria a evitar aquesta situació? El nostre paper va molt més enllà de “vendre pòlisses”. A Grup Bueso, treballem amb les persones, no amb números. El nostre objectiu és que cada client tingui la cobertura real que necessita, ni més ni menys. Aquest és el nostre procés: ✅ 1. Coneixement del client Abans de proposar cap assegurança, escoltem. Ens interessa saber: On vius? Quin valor tenen els teus béns? Quines responsabilitats legals pots tenir? Tens fills? Mascotes? Ets autònom? Viatges sovint? Treballes des de casa? Aquestes respostes ens permeten detectar els riscos reals i no vendre una assegurança estàndard. ✅ 2. Personalització de la cobertura Un cop entenem les teves necessitats, busquem la millor opció entre diferents companyies, adaptant-la: Amb capitals ajustats. Amb cobertures específiques. Amb garanties complementàries si cal. I amb una franquícia equilibrada. Perquè el més important no és pagar menys, sinó tenir la cobertura adequada al millor preu. ✅ 3. Explicació clara i senzilla T’expliquem què cobreix i què no cobreix la teva assegurança amb un llenguatge planer. No deixem espai a malentesos. I si cal, et donem resums visuals o exemples reals, perquè sàpigues exactament en quines situacions estaràs protegit. ✅ 4. Revisió anual i adaptació Cada any revisem les pòlisses. Si has canviat de cotxe, has fet reformes, t’has separat, has començat un negoci o tens una nova mascota, adaptarem la pòlissa a la nova realitat. Així evitem que una assegurança que avui et serveix es quedi curta demà. ✅ 5. Defensa en cas de sinistre Quan arriba el moment difícil, estem al teu costat. Si una companyia denega una cobertura, revisem el cas, l’informe del perit i presentem al·legacions si cal. No deixem que et quedis sol. 🧠 El risc de no saber què tens contractat La gran majoria de problemes amb assegurances no venen perquè l’asseguradora sigui dolenta, sinó perquè el client no sabia què havia contractat. Aquesta manca d’informació o d’acompanyament pot costar-te milers d’euros. Per això insistim tant en fer les coses bé des del principi. És millor dedicar 20 minuts a revisar una pòlissa que hores i maldecaps després d’un sinistre. 📋 Què pots fer tu com a assegurat per prevenir problemes? Demana sempre explicacions clares de les cobertures. No contractis només pel preu. Revisa cada any si la teva situació ha canviat. Informa de qualsevol canvi rellevant a l’habitatge, vehicle, família o feina. Treballa amb una corredoria que t’escolti i et conegui. 🙌 El nostre compromís amb tu A Grup Bueso no volem que et trobis mai amb una sorpresa desagradable. Per això ens comprometem a: Explicar-te les condicions reals abans de signar. Recomanar-te només allò que necessites. Adaptar-te la cobertura quan canvies de vida. Defensar els teus drets en cas de sinistre. Perquè una assegurança només és útil quan et protegeix de veritat. 📞 Vols saber si estàs realment ben cobert? T’oferim una revisió gratuïta de la teva assegurança actual. Si cal, t’ajudem a millorar-la. I si està bé, t’ho diem igualment. 📍 Vine a la nostra oficina o contacta’ns per telèfon o correu. Amb Grup Bueso, la teva tranquil·litat està ben assegurada.

💸 Pujades de preu inesperades Quan la prima puja... i ningú t’ho ha explicat (fins ara) Cada any, milers de persones reben el rebut renovat de la seva assegurança amb una sorpresa poc agradable: el preu ha pujat. I la primera reacció sol ser d’incomprensió o malestar: “Per què m’han apujat la prima si no he donat cap part? “Això no m’ho havien dit... “Cada any pago més i no sé per què!” Aquest fenomen de les pujades inesperades és un dels motius més habituals de queixa entre assegurats. I sovint, aquesta situació acaba amb canvis de companyia, pèrdua de confiança o fins i tot amb la sensació que “totes les asseguradores són iguals”. Des de la nostra corredoria, volem donar llum, explicacions i solucions a aquest tema. Perquè entenem el teu malestar, però també sabem que hi ha motius justificats, maneres de minimitzar-ho, i sobretot: una forma de no sentir-te sol ni desinformat. 🧠 Per què puja la prima de la teva assegurança? Hi ha diversos factors que poden provocar un increment del preu d’una pòlissa, i no sempre són evidents. A continuació t’expliquem els principals: 1. Actualització de valors assegurats Les pòlisses de llar o empreses sovint estan subjectes a revaloritzacions automàtiques, és a dir, cada any s’actualitza el valor de l’habitatge o del contingut segons l’IPC o índexs tècnics del sector. Això fa que el capital assegurat sigui més alt... i el cost també. 🎯 Exemple: Si fa 5 anys vas assegurar el teu pis per 100.000 €, ara pot estar valorat en 120.000 €. Si no s’actualitza, et quedaries infrassegurat. Però amb l’actualització, el preu de la prima també puja. 2. Increment de la sinistralitat del sector Encara que tu no hagis tingut cap sinistre, la teva asseguradora pot haver patit un increment global de sinistres (robatoris, temporals, danys per aigua...) i aplicar ajustos generals a certes pòlisses. 🎯 És com en una mútua: si més persones fan ús dels serveis, els costos es reparteixen entre tots. 3. Canvi de perfil de risc Si el teu vehicle ha canviat d’ús (de particular a comercial), si has canviat d’adreça, o si has tingut sinistres recents, l’asseguradora pot considerar que el teu nivell de risc ha augmentat i ajustar el preu. 4. Canvi de condicions per part de la companyia Algunes asseguradores fan revisions de tarifes internes o canvis en la política de preus. És legal, però sovint no s’explica prou bé al client. 5. Pèrdua de descomptes aplicats Moltes pòlisses tenen descomptes per fidelitat, bonificacions per sinistralitat baixa o promocions temporals. Si es perden o caduquen, el preu pot pujar encara que res hagi canviat. ❗ Quan és una pujada injustificada? Hi ha casos on la pujada no té cap motiu aparent o és exagerada. Pot ser per: Un error administratiu. Aplicació incorrecta de cobertures. Manca d’actualització del perfil del client. Automatismes que no tenen en compte la realitat del contracte. Aquí és on la figura de la corredoria és essencial: perquè tenim les eines i els canals per detectar errors, revisar la pòlissa i, si cal, negociar una correcció o una millor alternativa. 🛡️ Què fem des de la corredoria per evitar que et sorprenguin? A Grup Bueso, sabem que una pujada de preu inesperada pot fer perdre la confiança en el sistema assegurador. Per això, la nostra feina va molt més enllà de renovar automàticament les pòlisses. Aquest és el nostre compromís: ✅ 1. Revisió de les renovacions abans que s’emeti el rebut Cada any, revisem pòlissa per pòlissa per detectar pujades no justificades o cobertures duplicades. No renovem sense revisar. ✅ 2. Informació clara i anticipada al client T’enviem informació de la renovació abans del cobrament i t’avisem si hi ha canvis rellevants. Si cal, et truquem per comentar-ho. ✅ 3. Recerca de millors alternatives si cal Si detectem que la prima ha pujat massa i hi ha opcions millors, et proposem altres companyies o condicions més avantatjoses. La nostra feina és estar del teu costat, no del costat de la companyia. ✅ 4. Negociació amb l’asseguradora En alguns casos, aconseguim renegociar condicions amb la companyia per mantenir preus estables o recuperar descomptes. ✅ 5. Explicació del perquè, quan no es pot evitar Hi ha pujades que són inevitables per canvis legislatius, fiscals o tècnics. Però el més important és que te les expliquem, les justifiquem i t’ajudem a entendre si tenen sentit o no. 🔄 I si vull canviar d’asseguradora? Cap problema. Ajudem molts clients a fer aquest canvi de manera àgil i segura, però també t’expliquem quan val la pena i quan no. Hi ha casos on una prima més baixa amaga cobertures reduïdes, franquícies altes o serveis d’atenció deficient. Et fem una comparativa clara perquè prenguis la millor decisió amb tota la informació. 📌 Consells per evitar sorpreses en la renovació Revisa la teva pòlissa anualment. No donis per fet que tot segueix igual. Informa’ns de qualsevol canvi (canvi de domicili, de vehicle, reforma a casa…). Pregunta’ns abans de renovar. Estem per això! Evita les pòlisses “de paquet tancat” sense assessorament. Demana que t’expliquem les cobertures i descomptes. 🙌 L’assegurança no ha de ser un mal de cap Entenem que pagar una assegurança pot semblar un tràmit. Però si ho fas amb l’acompanyament adequat, pot ser una eina de protecció real, eficient i justa. Nosaltres no et volem vendre una assegurança. Et volem protegir. I per fer-ho bé, cal revisar, comparar, explicar i, sobretot, posar-nos al teu costat, no davant teu. 📞 Et preocupa la pujada de la teva assegurança? Vols revisar la teva pòlissa actual o assegurar-te que no estàs pagant de més? Estem aquí per ajudar-te. 📍 Contacta amb nosaltres i revisarem la teva situació sense cap compromís. A Grup Bueso, t’oferim confiança, claredat i defensa, perquè cap rebut t’agafi per sorpresa.

Quan el silenci genera desconfiança i la transparència crea confiança En qualsevol relació —sigui personal, laboral o comunitària— la comunicació ho és tot. I a les comunitats de propietaris no n’és una excepció. De fet, és un dels elements clau perquè una comunitat funcioni de manera ordenada, transparent i pacífica. Però què passa quan la comunicació falla? Quan els propietaris no saben què fa l’administrador, quan es farà una reparació o per què s’ha cobrat una despesa concreta? La resposta és clara: apareixen els dubtes, els rumors i la desconfiança. Des de Grup Bueso, com a administradors de comunitats, hem comprovat que una bona gestió comença per una comunicació fluida. Tant si es tracta d’un pressupost com d’una obra, d’una reunió o d’un rebut, informar amb claredat i regularitat és essencial per generar tranquil·litat. 📉 Què passa quan la comunicació és deficient? Quan els veïns no reben informació o aquesta arriba tard, de manera confusa o incomplerta, els efectes són immediats: No entenen les decisions que es prenen. No saben en quin punt estan les incidències o les obres aprovades. Sospiten de les despeses perquè no s’expliquen bé. Apareixen queixes i conflictes dins la comunitat. Es trenca la confiança amb l’administrador. Aquest escenari és molt més habitual del que sembla. I sovint, no és perquè les coses no es facin, sinó perquè no es comuniquen correctament. 🤝 Què esperen realment els propietaris? No esperen estar al dia de cada petit detall. Però sí esperen: Saber què s’ha aprovat i què s’està fent. Ser informats de terminis, costos i estat de les gestions. Rebre respostes ràpides i clares als dubtes o problemes. Tenir accés fàcil als documents de la comunitat. Conèixer els canals de contacte disponibles i efectius. La informació no només serveix per saber: serveix per confiar. Quan els veïns veuen que tot està ben explicat, accepten millor les decisions, col·laboren més i se senten part de la comunitat. 🔧 Com es pot millorar la comunicació? Un bon administrador no només ha de ser eficient amb la comptabilitat i els proveïdors. Ha de saber comunicar. I això inclou: ✅ Claredat en el llenguatge Res d'expressions tècniques ni jerga legal. El que cal és explicar les coses de manera entenedora, per a tothom. ✅ Regularitat en la informació No es tracta només d’enviar l’acta anual. Cal fer comunicacions regulars quan hi ha canvis, incidències o gestions en marxa. ✅ Canal obert per consultes Els propietaris han de saber on poden escriure o trucar, i que rebran resposta en un termini raonable. ✅ Accés fàcil a la documentació Amb un portal de comunitat o una app, els veïns poden consultar actes, pressupostos, factures, estat de les obres... Tot al seu abast. ✅ Respostes personalitzades Quan hi ha un dubte concret, cal respondre de forma clara i adaptada, sense automatismes. 🛠️ Què fem des de Grup Bueso per garantir una comunicació clara? Com a administradors, ens hem marcat un objectiu: fer que cap veí es quedi amb dubtes. Per això hem implementat un sistema de comunicació pensat per ser: 1. Accessible Disposem de telèfon directe, correus específics segons el tipus de consulta, i atenció presencial amb cita prèvia. A més, hem desenvolupat una app i un portal online on cada propietari pot veure l’estat de la seva comunitat en qualsevol moment. 2. Transparent Cada acció important (convocatòria, acta, obra, pressupost, morositat, certificats...) queda registrada i disponible per als veïns. No amaguem informació ni fem moviments sense informar prèviament. 3. Proactiva No esperem que el veí pregunti: informem abans que ho faci. Si una reparació es retrassa, si un pressupost és superior a l’esperat, si hi ha un canvi en la normativa, ho comuniquem. 4. Humanitzada Tot i la digitalització, creiem que la comunicació ha de ser propera. Les respostes no són automàtiques. Les donen persones. Amb nom i cognoms. Exemples concrets de comunicació eficaç ✅ Reparació d’un ascensor Quan es detecta una avaria greu, el veïnat rep un correu immediat explicant: Quin és el problema Quan vindrà el tècnic Si es pot continuar usant l’ascensor Quan s’estima que estarà reparat Qui ho coordina Aquest tipus de comunicació evita trucades, ansietat i comentaris fora de lloc al replà o al grup de WhatsApp. ✅ Obra aprovada en junta Abans de començar, enviem una nota informativa als veïns explicant: Data d’inici i final Empreses que hi treballaran Impacte sobre el dia a dia Mesures de seguretat Telèfon per a incidències A més, fem seguiment i informem si hi ha canvis o retards. 💬 La comunicació no és un extra, és part del servei Quan es parla de les funcions d’un administrador, sovint es pensa en: Comptabilitat Convocatòries Contractació d’obres Tramitació d’incidències Però sovint s’oblida que tot això ha de ser explicat, compartit i justificat. Si no, no es percep com una feina feta. Un bon administrador no només gestiona: comunica, acompanya i dona seguretat. 🙌 Els beneficis d’una comunitat ben informada Quan la comunicació és fluida, clara i periòdica: Hi ha menys tensions entre veïns. Es prenen decisions amb més suport. Es redueixen les queixes i malentesos. Els presidents i vocals se senten recolzats. Tot funciona amb més previsibilitat i ordre. I, sobretot, els propietaris perceben que tenen un administrador que vetlla realment per ells. 📞 T’agradaria millorar la comunicació a la teva comunitat? A Grup Bueso, hem convertit la comunicació en una prioritat. Si sents que a la teva comunitat hi ha malentesos, manca d’informació o decisions opaques, estarem encantats d’escoltar-te i mostrar-te com treballem. Parlem clar, actuem ràpid i informem sempre. Perquè una comunitat ben informada és una comunitat que confia.